„Může mít recepční home office?“ Jednoduchá otázka nastartovala projekt BEA – první české humanoidní AI recepční od hoteliéra Filipa Linka. Po úspěšném pilotu v Česku a premiéře na Hospitality Tech Expo v Londýně míří do britských hotelů. V době, kdy hotely po celém světě bojují s nedostatkem lidí a rostoucími náklady, nabízí BEA odpověď. Je dostupná ihned a bez kompromisů, v dokonalé kvalitě.
Když se ve špičce plní lobby a telefony bez přestávky zvoní, rozhoduje se na recepci v minutách. Právě tam má BEA největší efekt: drží tempo s poptávkou, nepotřebuje pauzu, střídání směn ani dobrou náladu k tomu, aby fungovala naplno. Je to AI agent navržený hoteliéry pro hoteliéry – s jediným cílem: odbrzdit provoz, ne nahradit lidi.
Bez stresu odbaví všechny kanály komunikace
V reálném nasazení v českých hotelech zvládá BEA automaticky zpracovávat až 85 procent opakujících se požadavků. Umí potvrdit a změnit rezervaci, poslat instrukce k příjezdu, doporučit doplňkové služby i odpovědět na časté dotazy. Funguje 24/7 napříč kanály: e-mail, WhatsApp, telefon i vizuální avatar na recepci.
Na rozdíl od lidí odbavuje všechny tyto kanály současně – bez čekání, bez stresu a s maximální přesností. Díky integraci s hotelovými systémy pracuje přímo s aktuálními daty hotelu a udržuje konzistentní standard napříč směnami a pobočkami.
Oproti běžným chatbotům se BEA liší – nespoléhá na přednastavené scénáře. Učí se z reálných interakcí, chápe kontext a komunikuje v jazyce hosta – včetně idiomů a místních zvyklostí. Tím zajišťuje lidsky působící, ale zároveň stabilní službu. Zároveň nejde jen o webový widget – BEA funguje napříč kanály, kde host skutečně komunikuje: od e-mailu a WhatsAppu až po telefon a vizuálního avatara na recepci.
Pro tým to znamená méně přepisování a čekajících hostů na telefonu, naopak více času na situace, kde je lidská zkušenost nenahraditelná: péče o náročné hosty, řešení výjimek nebo event management.
Software s chytrým škálováním
Core produktem Flae Robotics je software, díky kterému se řešení snadno škáluje od butiku po řetězec. Fyzická humanoidní recepční v hotelové uniformě – schopná vydávat karty a přijímat platby – je plánována na rok 2027; pro mnoho provozů tak půjde o přirozené rozšíření stávajícího nasazení.
Již v příštím roce ale Flae Robotics uvede na trh BEA Avatar v holoboxu – recepční, která bude s hosty komunikovat tváří v tvář, v životní velikosti a bez potřeby fyzické přítomnosti člověka.
Londýnská premiéra ukázala, že problém je globální: kvalifikovaných lidí je málo, očekávání hostů rostou. Na Hospitality Tech Expo v ExCeL London vzbudila živá ukázka na stánku a keynote Filipa Linka „Humanoid Receptionist Solving the Hotel Staffing Crisis“ výrazný ohlas napříč segmenty – od městských hotelů po resorty. Následné schůzky potvrdily hlavní důvod zájmu: rychlé zapojení do stávajících procesů a měřitelný dopad na spokojenost hostů i provozní náklady.
Zkušenost z českého trhu tomu odpovídá. Hotely reportují kratší čekací doby, stabilnější kvalitu odpovědí a lepší využití lidí na směně. Nejde o „magii AI“, ale o chytrou automatizaci rutiny, která vrací recepci její původní roli – být koordinátorem zážitku hosta, zatímco systém bezpečně řeší tisíc drobností na pozadí.
Flae Robotics nyní rozšiřuje implementace v Česku a připravuje pilotní projekty v UK. Trh je globální a potřeba automatizace strukturální – právě proto má BEA při současném tempu růstu a partnerských integracích ambici mířit k miliardové valuaci.
Chcete zjistit, co udělá BEA s vaší recepcí během jediného měsíce? Zarezervujte si online demo a krátký pilot s týmem Flae Robotics. BEA převezme rutinu, vaši lidé se budou věnovat hostům a výnosům. Takhle vypadá nový standard hospitality. Více na www.be-a.ai.
