Ztrácí váš internetový obchod čas ručním vyřizováním vratek? Musí vaše zákaznická podpora každý den odpovídat na desítky e-mailů s dotazem na postup při vrácení zboží? Pokud ano, je na čase to změnit. Snadné vrácení je bezplatný B2B nástroj vytvořený speciálně pro internetové obchody, které chtějí automatizovat správu vratek, zlepšit kvalitu zákaznické podpory a budovat loajalitu zákazníků pomocí vynikajících poprodejních zkušeností.
Snadné vrácení je moderní, intuitivní služba určená pro majitele a provozovatele internetových obchodů, kteří chtějí zjednodušit, urychlit a automatizovat proces vrácení zboží. Jedná se o komplexní e-commerce nástroj, který spojuje potřeby prodejců s očekáváními moderních spotřebitelů. Umožňuje vytvářet dedikované formuláře pro vrácení zboží, integraci s tisíci podacích míst, průběžné monitorování zásilek a přináší významné odlehčení zákaznické podpory.
A co je nejdůležitější, implementace a používání služby jsou zcela zdarma. Díky službě Snadné vrácení může váš obchod nejen snížit provozní náklady, ale také posílit důvěru a loajalitu zákazníků a zvýšit množství opakovaných objednávek.
Důvody, proč se Snadné vrácení vyplatí
Snadné vrácení znamená až o 70 % méně dotazů na postup při vrácení zboží již v prvních týdnech po implementaci. Intuitivní formulář, srozumitelné pokyny a automatická oznámení znamenají méně práce pro váš tým, a díky tomu více času na rozvoj vašeho podnikání. Jaké jsou další výhody služby?
- Nižší náklady a rychlejší logistika – čas i náklady spojené se správou vratek výrazně klesají. Celý proces je automatizovaný, zákazník si sám vygeneruje zpětnou zásilku a podá ji na jednom z více než 20 000 podacích míst.
- Více objednávek díky větší důvěře – vrácení zboží neznamená jen náklady navíc, ale také obrovskou příležitost. Spotřebitel, který ví, že může zboží bez problémů vrátit, nakupuje ochotněji a častěji se vrací. Optimalizovaný proces vrácení zboží je jednoduchý způsob, jak budovat loajalitu a zvýšit konverzi.
- Dedikovaný správce a technická podpora – každý obchod dostane podporu správce klienta, který se stará o správnou implementaci, pomáhá s konfigurací a reaguje na potřeby týmu ve všech fázích spolupráce.
- Personalizace pro vaši značku – formuláře pro vrácení zboží a widgety na stránce jsou plně v souladu s brandingem obchodu. To zajišťuje konzistentní, profesionální a uživatelsky přívětivou zkušenost.
Nástroj, který přináší zjednodušení
Používáním služby Snadné vrácení získáte moderní, plně automatizovaný nástroj, který významně usnadňuje správu procesu vratek ve vašem internetovém obchodě, a to bez jakýchkoli nákladů na implementaci i údržbu. Celá služba může být spuštěna během pouhých 20 minut, což znamená bleskový start bez složité integrace.
Získáte přístup k intuitivnímu panelu a aplikaci, které umožňují pohodlnou správu vratek, generování reportů a průběžné sledování stavu zásilek. Systém automaticky aktualizuje údaje o zásilkách, eliminuje potřebu ručního monitorování a značně odlehčuje týmu zákaznické podpory a pracovníkům skladu.
Díky tomu zkrátíte čas obsluhy vratek, omezíte počet dotazů od zákazníků a získáte více prostoru pro rozvoj prodeje a budování pozitivní nákupní zkušenosti.
Jednoduché vrácení posiluje důvěru
Snadné vrácení zakoupeného zboží je jedním z klíčových prvků nákupní zkušenosti v e-commerce. Pro zákazníky to není jen otázka komfortu, ale také bezpečnosti a důvěry v obchod.
Možnost rychlého, jednoduchého a bezproblémového vrácení produktu dává pocit kontroly nad nákupem, zejména ve světě, kde jsou nákupní rozhodnutí činěná online, bez fyzického kontaktu se zbožím.
Zákazník, který ví, že může nevhodný produkt snadno poslat zpět, se častěji rozhodne v e-shopu nakupovat opakovaně. Příliš složitý nebo nepřehledný proces vrácení zboží vede k frustraci, poklesu loajality a negativním recenzím.
Proto stále více e-shopů investuje do řešení, jako je Snadné vrácení, která jim umožní splnit očekávání spotřebitelů, ale také nastavovat standardy v oboru a budovat silnou, důvěryhodnou značku.
Pozor na novou směrnici i riziko pokuty
Dnem 19. června 2026 vstoupí v platnost nová pravidla pro vracení zboží v e-commerce na základě směrnice 2023/2673. Pokud váš obchod nadále požaduje, aby zákazníci při vrácení zboží stahovali soubory v PDF, posílali e-maily nebo používali jiné ztížené metody vrácení zboží, od tohoto dne vám hrozí pokuty.
Nové právní předpisy totiž požadují zavedení jednoduchého, atomatizovaného tlačítka, které zákazníkovi umožňuje snadné odstoupení od smlouvy.
Chcete se vyhnout nepříjemným následkům? Více podrobností o směrnici 2023/2673 a jejím dopadu na váš obchod naleznete v tomto článku.
