Neil Budd strávil čtvrt století v největších světových finančních a technologických společnostech. Pracoval pro Accenture, Capco či Finastra a pomáhal desítkám finančních institucí s digitální transformací. Letos se stal novým CEO společnosti Finshape.
Pro někdejší českou firmu, která dnes dodává digitální bankovní řešení pro více než 100 institucí ve 44 zemích, je příchod Neila Budda signálem, že Finshape patří mezi současné důležité hráče globálního digitálního bankovnictví.
Když hezká aplikace nestačí
Problém, který Finshape klientům řeší, nebývá jednoduchý. Banky mají spoustu starých a často oddělených tzv. core systémů. Vedle toho pak běží moderní aplikace pro zákazníky. Jak vysvětluje Budd, uvnitř bank je ale situace složitější.
„Jednotlivé systémy nebývají na stejné technické úrovni a mnohdy spolu nekomunikují tak, jak by měly. Vzhledem k celkové složitosti bývají někdy tendence vylepšovat jen design aplikací (tzv. UI/UX) a celková zákaznická zkušenost (tzv. CX) zůstává až na druhém místě. Vylepšený design aplikací ale sám o sobě nestačí. Je třeba zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost, nejen design aplikace.“
Právě řešení tohoto problému Finshape nabízí. Jejich produkt agentic Digital Bank Operating System (DBOS) funguje jako operační systém pro celou banku. Nenahrazuje jejich základní systémy, ale pracuje s nimi. Využívá data z různých základních bankovních systémů a zpřístupňuje je koncovým uživatelům přes digitální aplikaci. Například během milisekundy pošlou platbu, vidí zůstatek na svém účtu či požádají o nový produkt.
„Inovace se již neodehrávají v základních systémech banky,“ říká Budd. „Digitální platforma se stává novým inovačním centrem banky.“
Kupovat, nebo stavět?
Podle Budda dnes banky přemýšlejí, zda koupit hotové řešení, nebo si jej postavit. „Obojí má něco. My říkáme: dělejte obojí,“ vysvětluje.
„Nejdřív koupíte základ od nás, čímž ušetříte miliony a roky práce, a následně si na tom můžete stavět vlastní řešení, které vám umožní vyvíjet třeba další digitální produkty podle trendů na trhu. Součástí našeho řešení jsou nástroje, díky nimž mohou ,vyvíjet‘ potřebné i lidi z byznysu, nejen z IT, což je velmi praktické,“ dodává Budd.
Klíčové je podle něj i to, že banky získávají kontrolu nad svou digitalizací a inovacemi. „Nejde jen o nezávislost na dodavateli. Jde o suverenitu a schopnost rozhodovat, aniž byste byli rukojmí něčí technologie.“
Do Dubaje i Singapuru
Finshape dlouhodobě roste zejména ve střední a východní Evropě, kde mezi jeho klienty patří Erste Group, Raiffeisen Bank International, OTP Bank Group nebo Banca Transilvania. Teď ale míří dál.
Nedávno uzavřel strategické partnerství s Dubai Islamic Bank (DIB), největší islámskou bankou ve Spojených arabských emirátech, a koupil věrnostní platformu Realtime-XLS od britské skupiny Collinson. Tím získal nejen technologii, ale i nové pobočky v Singapuru a ve Francii.
„Střední východ a Asie rychle rostou. Dřív byly lehce pozadu za Západem v bankovních technologiích, teď se ho snaží předehnat,“ říká Budd. „Díky partnerství s DIB ukážeme ostatním bankám v regionu, že našemu řemeslu rozumíme. A v Asii máme díky akvizici zákaznickou základnu, na které můžeme dál stavět.“
Umělá inteligence bez obav
Digitální bankovnictví je stejně jako řada jiných oborů dnes nemyslitelné bez umělé inteligence. „AI je realitou a nikam nezmizí. Přehnané jsou jen obavy nahrazení všech lidí. Rok 2025 byl o zkoušení a banky teď vědí, kam a proč investovat. AI se stává součástí naší práce i řešení. Přínos z ní bude mít každý. Díky AI budeme rychlejší a efektivnější, klientům to pomůže generovat příjmy i optimalizovat náklady,“ míní Budd.
Vzkaz pro váhající banky
Pro finanční instituce, které stále otálejí, má jasný vzkaz. „Cena čekání se násobí. Každé čtvrtletí, které banky odkládají modernizaci a inovace, technologický dluh roste, talenty je těžší udržet a zákazníci si zvykají na vyšší standard od konkurence,“ vysvětluje Budd s tím, že propast podle něj roste exponenciálně.
„Zákaznická očekávání se natrvalo změnila. Klienti dnes srovnávají banku s nejlepší digitální zkušeností, kterou mají kdekoli – ať už je to fintech, e-commerce platformy, nebo streamovací služby,“ říká Budd.
„Instituce, které budou za pět let prosperovat, nebudou ty s největšími pobočkami nebo nejdelší historií. Budou to ty, které se rozhodly jednat, zatímco ostatní jen přemýšlely.“
O společnosti Finshape
Finshape je přední poskytovatel digitálních bankovních řešení s více než 30 lety zkušeností. V roce 2025 dosáhl tržeb 55 milionů eur a meziroční růst 30 procent. Řešení Finshape používá více než 100 finančních institucí ve 44 zemích; podporuje je tým přes 600 expertů obsluhujících desítky milionů koncových uživatelů. Platforma agentic Digital Bank Operating System propojuje IT a byznys a bankám umožňuje jednotnou zákaznickou zkušenost napříč kanály, personalizaci poháněnou AI a architekturu připravenou na budoucnost.
