Sehnat lístky na vyprodaný koncert, zařídit školu v zahraničí, najít plán nezapomenutelné dovolené na poslední chvíli, vybrat a doručit vánoční dárek nebo klidně dočasně ubytovat dva metrové žraloky. S tím vším se dnes úspěšní obracejí na své concierge služby.
Před pár lety by možná podobný seznam zněl jako výstřel z jiného světa. Dnes se ale concierge služby postupně přesouvají blíž k rozhodování nejbohatších Čechů, kteří mají práce nad hlavu a kalendář plný na týdny dopředu.
Slovo concierge se za posledních pár let výrazně rozšířilo a dávno už nepatří jen do hotelů nebo privátního bankovnictví. Objevuje se ve zdravotnictví, u developerských projektů, pojišťoven i dalších služeb, které reagují na rostoucí tlak na čas a dostupnost.
Čeští dolaroví milionáři či miliardáři zkrátka mají stále silnější chuť naplno si užívat života. Zároveň ale delegováním některých činností nechtějí přijít o jistotu, že se o důležité detaily vždy někdo postará.
Čas jako skutečná hodnota
Delegování se v praxi netýká jen výjimečných situací, ale někdy i všedních starostí, na kterých úspěšný člověk nechce pálit svůj drahocenný čas. Podle Pavlíny Salaby, ředitelky služby J&T Concierge, jejich klienti neřeší cenu služby, ale počet rozhodnutí, která jim ubírají energii. Concierge v tomhle smyslu funguje jako spolehlivý filtr, který odstraňuje nutnost řešit věci, jež nemají strategickou hodnotu.
„Pokud bych měla našeho typického klienta popsat, je to člověk, který si nejvíce cení času, komfortu a diskrétnosti. Má výrazný životní styl, vysoké nároky na kvalitu a očekává rychlý a precizní servis,“ říká Salaba. Podle ní nejde o lidi, kteří by běžné úkoly nezvládali, ale o ty, kteří už nechtějí neustále přepínat pozornost, a přicházet tak o čas.
Praxe ukazuje, že úleva přichází u klienta už ve chvíli, kdy problém nemusí řešit osobně, ne až tehdy, když je vyřešený. Přínos concierge se tímhle pohledem neměří počtem volných hodin, ale tím, kolik starostí člověku zmizí z hlavy.
Zábava, zdraví a vzdělání
„Číslo jedna si v našem oboru bude vždy držet zábava. Tedy možnost vidět na vlastní oči nějaký koncert nebo sportovní událost. Atraktivní eventy se vyprodávají během pár minut. Naším každodenním a nejčastějším úkolem je sehnat ta nejlepší místa. Někdy i ta, která vůbec nejdou do oficiálního prodeje,“ uvádí Salaba.
Podobně se mění přístup ke zdraví. Rostoucí zájem o privátní zdravotní péči souvisí s realitou českého zdravotnictví a posunem v uvažování klientů. Podle zkušeností z praxe poptávka každoročně roste a silně se do ní promítá téma longevity, prevence a dlouhodobé péče o kondici. Významnou roli hraje také životní fáze.
Kolem padesátého roku, což je průměrný věk dolarového milionáře, si lidé začínají víc uvědomovat důležitost prevence, kvalitního spánku a systematické péče o sebe.
Třetí oblastí, kde je posun patrný, je vzdělávání. „Zvyšuje se zájem o vzdělávání v zahraničí. Našim klientům pomáháme připravit se tak, aby dokázali projít procesem přijímacího řízení, ať už na střední, či vysokou školu,“ říká.
Delegování v tomto případě neznamená, že by se rodiče nebo studenti vzdávali rozhodování, ale že si nechávají odborně pomoct s orientací v systému, kde jedna chyba může zkomplikovat další roky studia.
Nejčastějším mýtem je podle Salaby představa, že concierge je služba pouze pro lidi, kteří mají komorníka a bydlí v paláci – realita je ale úplně jiná. „Mnoho našich klientů si tyto věci klidně může dovolit, ale vědomě je nevyhledává. Jsou jinak vychovaní, jinak vnímají hodnotu peněz i vlastní čas. Naše práce nás nejvíc baví právě ve chvílích, když klientům ukazujeme, že některé věci nemusejí řešit sami, a díky tomu mohou strávit víc času se svou rodinou a vytvářet hezké společné zážitky,“ vysvětluje.
Vánoce jako zátěžový test
Vánoční období funguje v concierge službách jinak než zbytek roku. Do běžné agendy se přidává konec roku a zároveň očekávání, že všechno doma i kolem rodiny bude fungovat bez zádrhelů. Vánoce tak nejsou ani tak o větším objemu práce, ale o její koncentraci v nejcitlivější chvíli.
Nejčastější vánoční zakázkou jsou dárky. Úspěšní lidé z byznysu prostě nemají čas chodit po obchodech, stát fronty nebo zadávat platební údaje do e-shopů. Concierge proto hladce přebírá celý proces od výběru přes nákup až po doručení. Klient dostane jen jeden účet, zabalené dárky a nemusí řešit celou logistiku.
„Nejvíc potěšíte, když dárkem jasně ukážete, že obdarovaného znáte a vnímáte ho. Doporučuji proto každému založit si v telefonu poznámky, kam si po celý rok budete psát postřehy k osobám, na kterých vám záleží. Někdy to může být úplná drobnost – malý detail, kterým pak sklidíte neskutečný úspěch,“ radí ze své praxe ředitelka J&T Concierge.
Někdy se ale požadavky na specialisty této služby dostanou i do méně očekávaných poloh. „Jeden z méně standardních případů za poslední rok bylo například hledání dočasného azylu pro dva metrové žraloky,“ uzavírá.
Detaily zůstávají stranou, pointa je jasná. Žralok pochopitelně není doporučení na dárek na poslední chvíli ani výzva k nahrazení kapra na štědrovečerní tabuli. Spíš připomínka toho, kam až může delegování dojít ve chvíli, kdy má mít člověk hlavně klid.
