Zásilkovna rozšiřuje své služby o umělou inteligenci, zákazníky, kteří budou volat na zákaznické centrum firmy, nově čeká na druhém konci inteligentní voicebot. Díky tomu nebudou muset čekat na pokyny a mačkat tlačítka v závislosti na tom, co potřebují vyřešit. Namísto toho svůj problém popíší přímo voicebotovi, který jim sám poradí. Firma o tom informovala v tiskové zprávě.
Inteligentní virtuální asistent, jehož jméno bude ZET má se zákazníkem přirozeně komunikovat, odpovědět na nejčastější dotazy, najít zásilku a případně prodloužit její lhůtu. Pokud zákazníci položí složitý dotaz nebo budou chtít komunikovat v angličtině, přepojí je na operátory. Kromě toho bude schopný sdělit přesný čas nebo říct vtip.
Technologie má fungovat 24 hodin denně a s každým příchozím hovorem se bude zlepšovat díky zpřeňování schopnosti rozpoznání lidské řeči). V budoucnosti ji chce firma rozšířit i na e-mailovou komunikaci.
