„Na počátku jsou data. Ale kreativita se s nimi při tvorbě neustále prolíná,“ popisuje kreativní ředitelka Manufaktury Bára Čechová. Jak sama dodává, vývoj úspěšné kosmetiky v jejich firmě dnes startuje komplexní analýzou dat včetně vytíženosti výrobních kapacit. I podle nich právě nyní rýsují produktové portfolio pro rok 2028. Rozhodování o inovacích v Manufaktuře nesnese náhodu.
Výkonný ředitel Tomáš Kratochvíl upozorňuje na jasné limity. „Portfoliově máme přes tři sta kosmetických položek, a pokud chceme něco nového přidat, tak se s něčím musíme rozloučit,“ přibližuje nutnost ekonomického uvažování. Do procesu částečně zapojují také umělou inteligenci, DNA značky je však založeno na lidskosti a autenticitě.
Technologie nesmí podle Čechové nahradit vlastní úsudek. „Vnímám ji jako takového dobrého sluhu, ale může to být zlý pán. Snažím se dát pozor na to, aby člověk nechtěl přestat přemýšlet,“ vysvětluje. Umělou inteligenci využívá jako nástroj pro rozvoj myšlenek a kontrolu slepých míst, základem ale zůstává autenticita. Důkazem fungujícího spojení analytiky a lidského instinktu je podle ní aktuální edice Mák s olejem z jihomoravské farmy, která předčila i optimistická očekávání. V přímém kontaktu s klienty naopak firma inovace striktně odmítá. „Komunikaci se zákazníkem stavíme na tom, že máme fyzické lidi, kteří odpovídají,“ zdůrazňuje Kratochvíl.
Úspěch značky podle něj stojí na stoprocentní kontrole nad celým řetězcem. „Jsme tvůrci nápadů, tvůrci kosmetiky a jsme prodejci,“ definuje obchodní strategii firmy. Technologický růst proto směřují do propojení kamenných prodejen a internetového obchodu do jednoho funkčního celku. „Zákazník je jenom jeden. Akorát si vybírá různé cesty, jak si produkt najít a získat,“.
Expanzi a další rozvoj přitom firma staví na absolutní nezávislosti. „Nevstupujeme do nevyvážených vztahů. Nejsme závislí ani na dotacích, ani na státu, ani na velkých distribučních hráčích, a to nám dává svobodu dělat značku tak, jak chceme,“ uzavírá Kratochvíl.
Nový Forbes BrandVoice podcast odhaluje detaily vývoje produktů za pomoci dat a umělé inteligence. Bára Čechová a Tomáš Kratochvíl v rozhovoru popisují technologickou transformaci tradiční firmy i důvody, proč hodnota lidského úsudku v digitalizovaném byznysu neustále roste.
