„Oproti jiným trhům, kde jsem působil, potkávám v Česku více podnikatelů, kteří mají ambici vybudovat něco světového. My jsme tu jako banka od toho, abychom ty sny pomáhali naplňovat. Přece jen i my dál porosteme s tím, jak budou růst naši klienti,“ říká CEO a předseda představenstva UniCredit Bank v Česku a na Slovensku Marco Iannaccone. Obavy o zpomalení české ekonomiky mu prý žádné vrásky nedělají.
Když před téměř třemi lety odcházel z Prahy do představenstva UniCredit Bank v Německu, největší evropská ekonomika se po covidu snažila znovu nabrat dech a zároveň překonat brzdu v podobě sílící konkurence z Číny i rostoucích cen energií.
Letos v dubnu se Marco Iannaccone do Prahy vrátil. „Přestože se situace v Německu nadále vyvíjí a zůstává ovlivněna vnějšími geopolitickými faktory, výhled se postupně zlepšuje. V nadcházejícím roce očekáváme mírné oživení růstu HDP, které by mělo podpořit zlepšující se makroekonomické prostředí a promítnout se do pozitivní dynamiky české ekonomiky, která těží ze své úzké provázanosti s Německem,“ říká Marco Iannaccone.
Před naším rozhovorem se vrátil z výjezdu do Ostravy, kde se potkal s asi osmdesátkou firemních klientů banky. A s českými podnikateli se i o možných dopadech závislosti na Německu bavil téměř do půlnoci. „Byla to také jedna z prvních věcí, které mě zajímaly,“ podotýká.
Podnikavost v české DNA
Pesimismus podle něj mezi firmami určitě nepanuje – aktuální situaci na zahraničních trzích prý berou spíš jako postrčení k větší diverzifikaci. „České firmy jsou obzvlášť dobré v tom, jak rychle jsou schopné se přizpůsobit. Místo zpomalování využívají nové příležitosti v přístupu k mezinárodnímu byznysu,“ konstatuje.
Podle Českého statistického úřadu klesala v květnu důvěra v tuzemskou ekonomiku z pohledu spotřebitelů i podnikatelů, Iannaccone však má po zmíněných debatách optimističtější pohled.
„Za posledních deset let byl bezpočet důvodů zastavit investice a zpomalit. Podívejte se ale, co dělaly největší tuzemské skupiny v oborech energetiky, technologií nebo obrany – významně expandovaly na Západ, ať už organicky, nebo přes akvizice. A tihle oboroví šampioni jsou jen špička ledovce, podobně k tomu přistupují i středně velké a menší firmy, které jsou páteří ekonomiky,“ dodává.
Česko tak podle něj bude dál svoji konkurenceschopnost rozvíjet. „Jste země, která má podnikavost v DNA a období nejistoty využívá k tomu, dělat věci lépe,“ usmívá se rodák z Benátska, který během víc než dvacetileté kariéry v UniCredit Bank působil vedle Česka, Slovenska a Německa také v Maďarsku, Turecku, Polsku, Rakousku a samozřejmě v Itálii. Aktuálně má kromě vedení české a slovenské pobočky na starosti i rozvoj klientských řešení pro celou střední a východní Evropu.
Ambice bez limitů
Také UniCredit Bank, která je podle bilanční sumy i zisků čtvrtou největší bankou v Česku, dál úspěšně roste. Loni u nás a na Slovensku zvýšila čistý zisk o 11,5 procenta na téměř dvanáct miliard korun a polepšila si jak v objemu vkladů, tak úvěrů. V prvním letošním čtvrtletí růst potvrdila, když čistý zisk meziročně zvýšila o více než devět procent na téměř tři miliardy korun.
„Jsme stejně ambiciózní jako místní podnikatelé,“ říká Iannaccone k otázkám na budoucí výsledky banky. „V bance jsme si nastavili novou dlouhodobou strategii a nazvali jsme ji UniCredit Unlimited, ambicím tak meze neklademe,“ doplňuje.
Růst se bude odvíjet od toho, jak se bude bance dařit rozvíjet služby pro klienty. V případě největších firemních klientů jde například o propojení produktů a služeb na míru na všech třinácti evropských trzích, kde UniCredit působí.
„Může jít o poradenství a vyhledávání příležitostí pro expanzi, pomoc se vstupem na zahraniční burzu nebo zajištění financování akvizic. Když nám podnikatelé zavolají, musíme jim pomoci lépe a rychleji než konkurence,“ podotýká Marco Iannaccone.
Prémiový servis i longevity
V případě retailového bankovnictví pak dává za příklad nedávno uvedenou službu Prime. Ta je dostupná pro klienty s měsíčním příjmem nad osmdesát tisíc korun, uloženými aktivy přes 1,5 milionu nebo hypotékou nad pět milionů korun. Sází na propojení digitálních funkcí s prioritním servisem v pobočkách a exkluzivními investičními analýzami.
„Jde o služby, které se přibližují privátnímu bankovnictví. Pomáháme lidem se připravovat na budoucnost podle jejich potřeb, ať je to koupě další nemovitosti, financování studia dětí v zahraničí, nebo zajištění pro péči o zdraví ve vyšším věku. Jednak motivujeme klienty, aby využívali více našich služeb, zároveň pracujeme na tom, abychom rozvíjeli další generaci movitých klientů pro privátní bankovnictví,“ vysvětluje.
U zmínky o péči o zdraví ve vyšším věku se zastaví. Oblast takzvané longevity má podle něj velkou perspektivu do budoucna – je čím dál zajímavější jak pro retailové zákazníky snažící se o vyšší kvalitu delšího života, tak pro korporátní investory.
„Máme třeba klienty, kteří rozvíjejí sítě domovů pro seniory i v mezinárodním měřítku, kde jim pomáháme hledat správné partnery. Longevity se začíná řadit k tradičně perspektivním oborům jako výrobní a obranný průmysl, technologie nebo infrastruktura,“ říká šéf UniCredit pro Česko a Slovensko.
AI posiluje osobní vztahy
Trhem teď ale podle něj pochopitelně nejvíce hýbe nástup umělé inteligence, která přináší nevyhnutelné systémové změny. „Je to výzva už jen kvůli tomu, že ve skutečnosti nikdo neví, jak to všechno dopadne. Na druhou stranu nám změny umožňují lépe budovat dlouhodobé vztahy s klienty. Vedeme totiž autentičtější dialog, protože řešíme podobné věci ve stejnou chvíli – všichni se snažíme s pomocí AI zefektivňovat a zlepšovat nabídku a sledujeme, jaké to má dopady na naše dodavatele a zákazníky,“ vysvětluje.
Šéf skupiny UniCredit Andrea Orcel před pár měsíci uvedl, že nasazení umělé inteligence by mohlo v příštích letech přinést úspory v rozmezí čtyři sta až pět set milionů eur. A Marco Iannaccone doplňuje, že už teď se ve skupině odehrává hodně iniciativ, které pomáhají zefektivňovat procesy v oblasti poskytování úvěrů, compliance nebo při nabírání nových klientů.
AI usnadňuje i poradenství klientům, například při odhadech budoucího vývoje trhů. „Dříve nám podobné studie zabraly dny, dnes jsou prakticky okamžité. Máme tak podstatně více času na komunikaci s klienty, s nimiž se můžeme bavit více do detailu a připravit jim řešení na míru,“ popisuje Iannaccone.
Právě kombinace technologií a blízkého kontaktu s klienty má UniCredit v Česku pomoci porážet konkurenci. „Nechceme být jen lepší než konkurence, ale překonávat i sami sebe. To není jednoduché, ale jen tak můžete zvyšovat důvěru klientů a získávat podíl na trhu. Když vyhrajeme jeden maraton, stojíme na prahu dalšího.“
A jak překonává vlastní hranice on sám? „Na to mám tři tipy: naslouchám ostatním a hlavně rodině, která člověka zná nejlépe. Obklopuji se chytřejšími a lepšími lidmi, než jsem já sám, protože jen tak se můžu zlepšovat. Také čtu klasické knihy a píšu si poznámky na papír. Papír vám dává větší příležitost se zastavit a opravdu zamyslet.“
