Umělá inteligence dnes patří mezi hlavní priority firem, její zavádění ale často naráží na limity podnikové infrastruktury. „Firmy na adopci AI často nejsou připravené z pohledu technologického základu,“ říká Veronika Brázdilová, viceprezidentka pro firemní zákazníky Vodafonu. Podle ní firmy stále často vnímají AI jako izolovaný nástroj a podceňují základní předpoklady pro její fungování a integraci. Chybějí jim kvalitní data, dostatečná konektivita, bezpečnostní architektura nebo jasná pravidla práce s technologiemi. Výsledkem je, že AI zůstává řešením bez reálného dopadu na byznys.
Jednou z hlavních příčin tohoto stavu je zmíněný technologický dluh. Mnoho firem pracuje v IT prostředí, které postupně stárne, ale jeho modernizaci odkládá. „Čím déle tu změnu odkládáte, tím náročnější a dražší potom je,“ upozorňuje Brázdilová. Právě umělá inteligence přitom klade vysoké nároky na robustní technologický základ, který v řadě organizací jednoduše chybí.
Dobrý stav IT infrastruktury je ale jen jedním z předpokladů úspěšné změny. Firmy musejí věnovat pozornost také samotným lidem. „Otevřená komunikace se zaměstnanci je extrémně důležitá, a stejně tak motivace lidí AI používat,“ vysvětluje Brázdilová. Nevědí-li zaměstnanci, jak konkrétně mohou umělou inteligenci ve své každodenní práci uplatnit a jak s ní efektivně pracovat, potenciál i sebelepších AI nástrojů zůstane nenaplněn. Rozhodující je proto investice do rozvoje digitálních dovedností, která lidem dává jistotu, motivaci i schopnost s AI skutečně pracovat.
Na nic ze zmíněného však nejsou firmy samy. Se všemi nezbytnými kroky, od výběru nástrojů přes jejich nasazení po edukaci zaměstnanců, umí organizacím pomoct zkušený technologický partner, jako je Vodafone Business. Díky mezinárodně sdílenému know-how, zkušenostem se zákazníky z nejrůznějších oborů i vlastní praxi s interní implementací AI zvládne firmy provést procesem v celém jeho rozsahu.
A proč je pro firmy téma umělé inteligence v praxi důležité? Protože díky správnému propojení technologií, dat a procesů získávají konkurenční výhodu. AI jim v tomto ohledu nepřináší jen vyšší efektivitu, ale také schopnost reagovat rychleji a zvyšovat kvalitu služeb v prostředí, kde roste tlak na výkon i očekávání zákazníků.
Proč je technologický dluh jednou z hlavních překážek a jak firmy připravit na reálné využití umělé inteligence? Celou epizodu BrandVoice podcastu si můžete poslechnout výše nebo ve své oblíbené podcastové aplikaci.
