Maloobchodní trh v Česku v posledních letech opanovali noví hráči, kteří těží z proměny chování zákazníků a dál jejich zvyky mění. Slevy a atraktivní výlohy stále fungují, rostoucí životní náklady však naučily domácnosti pečlivě hodnotit rodinné rozpočty a nakupovat uvážlivěji. Zákazníci tak častěji porovnávají ceny a odmítají připlácet jen za okázalý obal či nákladnou reklamu.
Segment nepotravinářských diskontů patří v posledních letech k nejrychleji rostoucím odvětvím maloobchodu jak v Česku, tak v celé Evropě. Moderní diskonty tak zažívají svůj nejlepší věk. V Česku to potvrzuje například nizozemský řetězec Action, který se od vstupu na tuzemský trh v roce 2020 rozrostl už na více než stovku poboček; jubilejní stou otevřel loni v prosinci a neustále přidává další. Na Slovensku otevřel prodejnu pouhé tři roky po vstupu na tamní trh.
Dynamický růst je důkazem, že zvyky Evropanů se mění. Action to potvrzuje i čísly: Čisté tržby celého řetězce vzrostly během prvního letošního pololetí o čtrnáct procent na 8,3 miliardy eur, průměrný týdenní počet zákazníků se zvýšil o dvanáct procent na 22,7 milionu. Do evropské sítě přibylo 121 prodejen, čímž se celkový počet prodejen v patnácti zemích zvýšil na 3423. Meziročně vzniklo také 4464 nových pracovních míst.
„V době, kdy mnoho domácností pečlivě hospodaří se svými výdaji, se my i nadále zaměřujeme na to, na čem našim zákazníkům nejvíce záleží: kvalitní produkty za nejnižší cenu,“ říká generální ředitel společnosti Action Hajir Hajji.
Lov pokladů
„V souladu s naším konceptem jsme snížili ceny tím, že jsme na zákazníky přenesli úspory nákladů. Nižší ceny se u zákazníků setkávají s pozitivním ohlasem, což se odráží v naší rostoucí zákaznické základně a vyšších čistých tržbách,“ dodává Hajir Hajji.
Právě strategicky zlevňovaný a velmi široký sortiment produktů každodenní potřeby je to, co zákazníky nejvíc láká. Action k tomu přidává schopnost skloubit nízkou cenu s odpovídající kvalitou a také unikátní efekt „lovu pokladů“ – obměňuje až 150 produktů týdně, takže zákazník nechodí do obchodu jen pro cílený nákup, ale s očekáváním, že vždy objeví něco nového.
Na podobný moment překvapení sázejí nejúspěšnější retailové koncepty čím dál víc. Proměnlivý sortiment totiž dodává rutinnímu nakupování jinou energii – když v uličce vidíte něco užitečného, prostě to rovnou vezmete. Příště už to tam totiž dost možná nebude. Jde o velmi chytrý způsob, jak si dlouhodobě udržet pozornost i přízeň zákazníků.
„Dnešní doba je nesmírně rychlá. Všichni jsme tak nějak přirozeně zvyklí na neustálý přísun novinek a čerstvých podnětů. Pokud nám obchodník nabízí od ledna do prosince úplně stejný sortiment, docela brzy nás začne nudit,“ vysvětluje svůj koncept Action.
A proto se regály obměňují klidně každý týden, takže zákazník při vstupu do prodejny nikdy předem neví, na jaký praktický kousek do domácnosti zrovna narazí.
Time is money
Podle Actionu se rovněž ukazuje, že luxusní obaly či masivní televizní kampaně často jen zbytečně prodražují úplně obyčejné věci a řada dnešních spotřebitelů už tuto hru odmítá hrát. „Tento silný trend chytrého nakupování není jen krátkodobá móda. Jde o naprosto trvalou změnu myšlení, která bude formovat trh po mnoho dalších let,“ vzkazuje.
Řetězec sází na to, že zákazníky už nebaví obíhání několika specializovaných prodejen jen proto, aby nakoupili čisticí prostředky, dekorace na zahradu a nové sešity pro děti. Místo toho jim nabízí vše potřebné pod jednou střechou podle hesla: čas jsou peníze.
Jako jeden z nejrychleji rostoucích diskontních řetězců tak Action narušil zavedené pořádky jak mezi klasickými supermarkety, tak mezi dalšími nepotravinářskými diskonty. Nabízí zboží vyráběné přímo pro něj pod privátními značkami, ale i zboží „áčkových značek“, často za nižší ceny, než nabízejí supermarkety ve svých akcích, ať už jde o čisticí prostředky, kosmetiku, sladkosti či elektroniku.
Další růst na obzoru
Právě u elektroniky spoléhá Action na to, že se z ní stala naprosto běžná a rutinní součást našich dnů. Nabíječky, datové kabely, adaptéry nebo třeba sluchátka jsou v podstatě drobnosti, jež se rychle opotřebovávají, ztrácejí po kapsách či prostě lámou. A málokdo dnes chce za takové věci utrácet tisícikoruny.
Možnost přihodit si elektroniku do košíku rovnou vedle prostředku na mytí nádobí nebo nového hrnečku na kávu představuje podle řetězce obrovský benefit, který dnešní uspěchaný zákazník ocení ze všeho nejvíc. Action k tomu přidává i extrémní efektivitu logistiky: standardizovaný vzhled prodejen, rychlé doplňování zboží a vysoce zautomatizovaná distribuční centra, což mu umožňuje udržovat provozní náklady na minimu a tím i držet ceny na minimu.
Diskonty navíc těží ze stavby nákupních parků na okrajích menších i středně velkých měst, kde jsou provozní náklady na m² výrazně nižší než v klasických velkých obchodních centrech.
Celá tahle kombinace spolu se změnou nákupního chování domácností po inflační vlně nahrává dalšímu růstu. Studie poradenské společnosti Oliver Wyman & Euromonitoru z roku 2024 odhaduje, že evropský trh nepotravinářských diskontních řetězců vzroste do roku 2028 o více než 30 procent na hodnotu přesahující 74 miliard eur.
Action v tom hraje významnou roli, zpráva polské analytické firmy PMR Market Experts dokonce tvrdí, že Action v tržbách postupně dotahuje a předhání dlouholetou jedničku Pepco.
Podle nizozemského řetězce za tím zčásti stojí neustálé investice do udržitelnosti i kvality produktů – jeho privátní značka opalovacích krémů Zenova vyhrála testy předních spotřebitelských sdružení hned ve třech zemích, čímž Action dokazuje, že kvalita a nízká cena mohou jít ruku v ruce.
