Bezobslužný prodej v Česku už dávno není jen instantní káva z nádražního automatu. Železářství, maso či květiny. To vše dostupné 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, bez jediného prodavače. Jsou ale situace, kdy je obsluha pro zákazníka nenahraditelná? A co úskalí z pohledu podnikatelů jako náklady na údržbu nebo strach z krádeží? Nejen o tom byla řeč v nejnovějším vydání videopodcastu Money Movements.
Hosty nejnovější epizody podcastu připravovaného Forbesem ve spolupráci se společností Visa jsou David Plíva, odborník na automatizované prodejní systémy ze společnosti Global Payments, a Dominika Husáková ze společnosti Tyradosti, která provozuje síť květinových automatů.
Kde jsou vlastně hranice bezobslužného prodeje? David Plíva popisuje tempo změn bez okolků: „Ten rozmach je opravdu obrovský na všech frontách, kam se podíváte,“ říká s tím, že jen za loňský rok přibyly desítky nových provozoven. A záběr se neustále rozšiřuje.
Podle Dominiky Husákové z květinářství Tyradosti nemají možnosti bezobslužných prodejů hranice. „Musíte vychytat to místo a potřebu lidí. A vlastně nakonec ani nezáleží, v jaké hodnotě ty věci jsou,“ míní.
Nečekejte pasivní příjem
Moderní prodejní automaty jsou schopné věcí, které ještě před pár lety zněly jako sci-fi. Po přiložení platební karty si vás stroj zapamatuje, kamera s umělou inteligencí identifikuje, co jste si vzali. A pokud zboží vrátíte zpátky na polici, systém vám automaticky stornuje platbu. „Otevřete automat, vezmete si jakékoli zboží a AI zjistí, co to je za zboží,“ vysvětluje Plíva.
Zároveň se z automatů prakticky vytratila hotovost. Zákazníci platí bezhotovostně, ať už kartou, mobilem, nebo hodinkami. Nejenže je to pohodlnější, ale absence fyzických peněz v automatu přirozeně odrazuje vandaly.
Hosté podcastu zároveň boří jeden rozšířený mýtus – provozování automatu rozhodně není žádná renta. „Je spousta firem, které si koupí automat a mají pocit, že mají hotovo. A teď co do nich dáme? Kdo nám to bude doplňovat?“ kroutí hlavou Plíva.
Foto Global Payments
Foto Global Payments
Foto Global Payments
Foto Global Payments
Foto Global Payments
Foto Global Payments
Husáková to potvrzuje z vlastní zkušenosti. „Je s tím obrovská práce. Vlastně je to pořád stejné jako v klasickém květinářství, jen to máme na devíti místech,“ líčí. Klíčem k úspěchu je tak podle hostů precizní logistika, spolehlivý servis a vzdálená telemetrie, jež hlídá zásoby v reálném čase.
Člověk jako prémiová služba
Může automat nahradit živého prodavače? Hosté se překvapivě shodují na odpovědi, která je nečekaně optimistická pro lidi. „Kvalitní prodavač bude stále nenahraditelný. V okamžiku, kdy zákazník přijde za nákupem jako za zážitkem, potřebuje, aby proti němu byl někdo živý,“ věří Plíva z Global Payments.
Husáková jde ještě o kousek dál. V automatizaci vidí šanci na restart mezilidských interakcí. „Doufám, že tu obsluhu posuneme na vyšší level. Že si pracovníků ve službách třeba začneme více vážit. Pokud potkáte prodavačku, která vám umí pomoct, tak ten den se vám nemůže nic lepšího stát,“ říká zakladatelka firmy Tyradosti.
Visa je jednou z největších platebních sítí světa, jež propojuje podnikatele s více než 4,9 miliardy potenciálních zákazníků – držitelů platebních karet Visa. V Česku podnikatelům pomáhá program Česko platí kartou, který nabízí platební terminál na šest měsíců zdarma a doteď jej využilo už více než 60 tisíc obchodníků.
