Vánoční nákupní sezona se blíží a většina zákazníků zamíří na e-shopy. Nové zákazníky však mohou oslovit i kamenné obchody, které dosud s online prodejem nemají zkušenosti. Cestu do e-commerce jim mohou usnadnit online tržiště. Příkladem je Allegro, kde počet nabídek od lokálních obchodníků ve druhém čtvrtletí meziročně vzrostl téměř o třetinu.
Online obchody pro nákup většiny vánočních dárků využívá šedesát procent Čechů, jak ukázal loňský průzkum společnosti Home Credit. Pro běžné e-shopy díky tomu listopad a prosinec podle dat společnosti Upgates představují až třicet procent celoročního obratu. U kategorií, jako jsou hračky, deskové hry nebo dárkové zboží, může podíl dosáhnout dokonce až poloviny.
Letošní vánoční sezona by navíc měla být opět silnější, e-commerce může podle odhadů Upgates posílit meziročně o pět až deset procent. Oslovit online nakupující zákazníky přitom mohou i kamenné obchody bez vlastního e-shopu prostřednictvím online tržišť, mezi něž se počítá polská společnost Allegro. Její marketplace se však může zároveň stát dalším prodejním kanálem i pro zavedené e-shopy.
Foto Allegro
Podobně na Allegro vstoupila loni v listopadu společnost iStyle a prodeje se následně rozjely velmi rychle. „Marketplace se nám osvědčil jako efektivní doplňkový prodejní kanál, který nám pomáhá oslovit zákazníky mimo náš vlastní e-shop – takové, kteří by prémiový obchod jinak aktivně nevyhledávali, ale oceňují rychlé doručení a důvěru v lokálního prodejce,“ uvádí firma.
Zvyšující se zájem lokálních obchodníků o spolupráci potvrzuje i samotné Allegro. V Česku, které je pro polskou firmu největším zahraničním trhem, se počet nabídek od lokálních obchodních partnerů v letošním druhém čtvrtletí meziročně zvýšil téměř o třetinu. Za stejnou dobu též o 85 procent stoupla také celková hodnota zboží prodaného v Česku, na Slovensku i v Maďarsku. A roste dál.
„Během prvních deseti týdnů třetího kvartálu se meziročně téměř zdvojnásobila. Počet aktivních zákazníků roste napříč skupinou a na našich platformách prodává stále více lokálních obchodníků,“ uvedl generální ředitel Allegra Marcin Kuśmierz s tím, že na platformě nakupuje už každý čtvrtý online zákazník v Česku, na Slovensku a v Maďarsku.
Pomoc se startem
Pro Allegro je rozšiřování spolupráce s místními prodejci cestou k tomu, aby naplnilo svou ambici stát se nejoblíbenějším místem pro online nakupování. Obchodníkům vstupujícím na jeho tržiště nabízí v rámci uvítacího programu vedení účtu zdarma a prvních 180 dní fungování bez provizí. Samozřejmostí je jednoduchá správa profilu i nabídky vlastních produktů vystavených na platformě. K tomu se připočítává také možnost zapojit se do regionálních marketingových akcí, jako je například Allegro Days.
„Na začátku nás oslovila jednoduchost ovládání a nízké poplatky. Díky kampaním, které platforma nabízí, se prodeje našich produktů zvýšily až o dvacet procent, což jsme nečekali,“ zmiňuje například Elia Cappanni, manažer online obchodu společnosti Cappa, jež přes Allegro nabízí sortiment auto, moto a cyklo doplňků či zahradní sortiment.
Spuštění online prodejů tržiště usnadňuje i obchodníkům, kteří s e-commerce nemají zkušenosti, prostřednictvím bezplatné edukační platformy Allegro Akademie. Začátečníkům vysvětluje například registraci, nastavení účtu, práci s katalogem produktů nebo základní principy doručování.
Ve více než stovce online kurzů se tak dá najít vše od základních informací a principů přes přehledné návody a praktická doporučení až po příklady z praxe včetně zkušeností dalších obchodníků. Data Allegra ukazují, že obchodníci, kteří akademií projdou, začínají prodávat rychleji a dosahují lepších výsledků.
Expanze i AI asistence
Součástí lekcí Akademie je rovněž přiblížení expanze na polský trh, který je zajímavý nejen svou velikostí. Vstup do Polska platforma navíc usnadňuje službou Allegro One Fulfillment, jež funguje jako komplexní logistický program.
Umožňuje skladovat zboží v centru Allegra, řeší kompletní zpracování objednávek včetně balení a odesílání zákazníkům, zajišťuje zákaznický servis v místním jazyce a případné vrácení zboží i kontrolu zásob. Také pro tuto službu dostávají prodejci startovací nabídku zahrnující například 75procentní slevu na poplatcích či třicet dní bez dodatečných poplatků.
Foto Allegro
Pomoc s expanzí, díky níž mohou obchodníci oslovit více než 21 milionů nakupujících včetně 3,3 milionu zákazníků v Česku a na Slovensku, využila i zmiňovaná společnost Cappa.
„Když jsme viděli, jak se nám v Česku daří, využili jsme možnosti velmi rychlého vstupu na zahraniční trhy. Vyzkoušeli jsme to a vyplatilo se. Postupem času objednávky ze zahraničí tvořily patnáct procent, teď jsou až padesát procent,“ říká Elia Cappanni.
Jak by mohla vypadat budoucnost podpory obchodníků i nakupujících, ukazuje Allegro na polském trhu. Tam už obchodníkům vedle akademie pomáhá například AI asistent pro obchodní partnery, který bez zásahu člověka dokáže podle Allegra vyřešit 95 procent problémů souvisejících s kvalitou prodeje. Obchodníci jej využívají při vystavování nabídek, tvorbě obsahu a obrázků nebo správě skladových zásob. Allegro tak směřuje ke svému cíli využívat do konce roku AI řešení přibližně ve čtyřiceti procentech svého technologického portfolia.
Díky spolupráci s OpenAI patří Allegro mezi první polské firmy dostupné v ChatGPT App Storu, zatím pouze pro polský trh. Allegro AI Assistant, dále rozvíjený s využitím nejnovějších řešení a velkých jazykových modelů od Googlu, pak každý měsíc poskytuje nákupní doporučení přibližně půl milionu uživatelů v Polsku.
„Allegro dál posouvá hranice e-commerce, jak ji známe, a neustále testuje nové nápady a zdroje příjmů, které rozšiřují naši nabídku napříč celou skupinou,“ uzavírá generální ředitel Allegra Marcin Kuśmierz.
