Online akvizice 60 tisíc klientů, čtvrt milionu uživatelů aplikace a ambice propojit svět moderních technologií s osobním finančním poradenstvím. Lada Kičmerová, místopředsedkyně představenstva Partners Banky, v novém Forbes BrandVoice podcastu vysvětluje, proč si banka i po dvou letech dravého růstu zachovává startupovou přísnost.
Právě aktivita klientů je pro Partners Banku klíčovým měřítkem úspěchu, ovšem s definicí, která jde dál než u konkurence. Partners Banka sleduje hlubší zapojení. Od trvalých příkazů až po využívání automatizovaných služeb pro správu zůstatku. Podle Lady Kičmerové, zodpovědné za marketing a distribuci, je cílem vybudovat skutečný vztah, nikoli jen platformu pro čerpání výhodných sazeb.
„Samotné placení kartou ještě neznamená pevný vztah s bankou. Pro naše vnitřní účely používáme přísnější definici a myslíme si, že je lepší být na sebe přísný,“ zdůrazňuje. Aktuálně tento status „aktivního klienta“ splňuje zhruba 60 tisíc lidí, což tvoří 32 procent celého kmene.
Základní DNA banky tvoří propojení s poradenskou sítí Partners, což s sebou nese specifické nároky na transparentnost a etiku prodeje. „Nemůžeme si dovolit dělat na klienty nějaké ‚bankéře v pasti‘, protože by nám to u našich nezávislých poradců nikdy neprošlo,“ vysvětluje Kičmerová. Banka se tak snaží radit v souladu s dlouhodobou finanční filozofií, ať už jde o úvěry, nebo investice.
Právě v oblasti investic se banka chystá na další krok, a to integraci kryptoměn přímo do aplikace. Podle Lady Kičmerové je cílem nabídnout krypto jako srozumitelnou a bezpečnou součást portfolia pro každého, kdo chce využívat moderní technologie v rámci regulovaného bankovního prostředí.
Technologicky se banka profiluje jako „mobile first“, přesto sází na unikátní hybridní model. Pro běžné denní bankovnictví stačí aplikace, pro složitější témata typu hypoték či investičních portfolií mají klienti k dispozici síť poradců v regionech. Pro ty, kteří poradce dosud nemají, banka v aplikaci vytvořila tzv. poradenský Tinder.
„Říkáme klientům, aby si vybrali, kdo je jim sympatický, s kým chtějí finance řešit. Sympatie a důvěra jsou v poradenství strašně důležité,“ říká Lada Kičmerová.
Banka se rozhodla k radikálnímu kroku i v oblasti zahraničních plateb, kde u své „cestovatelské propozice“ zcela eliminovala marži na směnném kurzu. „Nechceme na klientovi vydělat ve chvíli, kdy použije kartu na dovolené. Je to o férovosti. Dáváme lidem čistý kurz, aby se na nás mohli spolehnout a nemuseli u každé platby v duchu přepočítávat, kolik si banka zrovna strhla na skrytých přirážkách,“ vysvětluje Lada Kičmerová.
Jak se mladé bance daří konkurovat zavedeným hráčům? Proč je pro Čechy důležitá česká bankovní licence i v digitální době? A jaké novinky v oblasti investic do kryptoměn banka chystá? Dozvíte se v podcastu Forbes BrandVoice.
