Umělá inteligence redefinuje pravidla práce, člověka ale ve všem nepředběhne. „AI zvládne rychlost a přesnost. Ale intuici a vztahy zatím ne,“ říká Magdaléna Divišová, spoluzakladatelka headhunterské společnosti Online People. Ta už více než deset let propojuje špičkové specialisty s firmami v onlinu a e-commerce. Spolu s Pavlínou Zábojníkovou sledují proměny trhu v přímém přenosu – od doby, kdy firmy hledaly prvního online marketéra, až po dnešek, kdy začínají poptávat role zaměřené na umělou inteligenci.
Na začátku stačilo, když měl e-shop jednoho člověka, který rozuměl reklamám a zvládl poslat mailing. Dnes je samozřejmé mít týmy pro brand, performance, zákaznickou zkušenost nebo business intelligence. A přibývá další disciplína: AI. Firmy stále častěji hledají odborníky, kteří dokážou umělou inteligenci využít k automatizaci kampaní, personalizaci obsahu nebo predikci chování zákazníků.
Kdo si zítra řekne o nejvíc peněz?
Z praxe Online People vyplývá, že firmy si nejvíc cení lidí, kteří umějí technologie proměnit v přímý byznysový dopad. Typickým příkladem jsou třeba CRM specialisté, kteří dokážou nastavit chytrou automatizaci e-mailingu a dalších komunikačních kanálů. U seniorních expertů, kteří zvládnou navrhnout a doručit komplexní automatizace s jasným dopadem na výnosy, se odměny běžně pohybují nad sto tisíci korun měsíčně – tedy na úrovni zkušených manažerů.
Kontrast je zřetelný: například tvůrci obsahu pro sociální sítě si obvykle nemohou říct o víc než polovinu této částky. Firmy tak jasně ukazují, kde vidí největší hodnotu – tam, kde se technologie přímo mění v efektivitu a zisk. Tento trend potvrzují i veřejná data: social media specialisté se pohybují v pásmu 33–65 tisíc korun, zatímco specialisté na CRM a automatizace atakují horní hranici tabulek a ti nejlepší ji překračují.
„Rizika nezmizí nikdy. Rozhodující je, jak rychle se firma dokáže přizpůsobit – právě to určí, jestli uspěje, nebo skončí,“ zdůrazňuje Pavlína Zábojníková.
Jak mohou vypadat firmy budoucnosti
Není nereálné, že už brzy budou fungovat společnosti s několika málo lidmi a desítkami digitálních agentů kolem nich. Tato představa vypadá futuristicky, ale směřujeme k ní. Neznamená to ovšem konec lidské práce. Naopak: poroste hodnota těch, kdo dokážou AI správně vést, nastavovat jí cíle a proměňovat její výstupy v reálný byznys.
Umělá inteligence zvládne rychlost a přesnost, ale nenahradí schopnost chápat kontext, motivace a vztahy mezi lidmi. Online People tak ukazuje, že i ve světě algoritmů a dat jsou to nakonec lidé, kteří rozhodují o úspěchu firem.
Budoucnost e-commerce tedy nebude ani čistě robotická, ani tradičně lidská. Bude hybridní. A těm, kdo se k ní postaví s otevřeností a chutí učit se, přinese vyšší efektivitu i nové příležitosti.
Online People
Firma založená Magdalénou Divišovou a Pavlínou Zábojníkovou patří mezi přední české headhunterské agentury pro e-commerce a digitální byznys. Zaměřuje se především na C-level pozice a pravidelně sleduje vývoj mezd v oboru.
