Na českém trhu se šperky dnes soupeří domácí značky se silnými zahraničními řetězci. Rony Lori ale už třicet let sází na něco, co se nedá rychle koupit ani okopírovat: na osobní vztahy, dlouhodobou důvěru a odpovědnost za to, co si zákazník odnáší domů.
Klenoty Aurum mají svůj počátek už v roce 1956. Současný majitel, původem Izraelec Rony Lori, je s nimi třicet let. Klenotnický řetězec se za tu dobu rozšířil na téměř padesát prodejen, zaměstnává zhruba 220 lidí a zůstává stoprocentně českou firmou. A zároveň i firmou rodinnou – v minulosti v ní působila Loriho manželka, dnes se na jejím fungování podílí také dcera Hanny Lori.
Co podle majitele rozhoduje o tom, že značka obstojí i po desetiletích? Kvalita šperků, spolehlivý pozáruční servis a v neposlední řadě lidé.
Třicet let je v byznysu dlouhá doba. Co se za tu dobu změnilo nejvíc?
Změnil se trh, zákazník i způsob, jakým nakupujeme. Přišly nové značky, e-commerce, sociální sítě a mnohem větší konkurence. To je přirozené. Co se ale podle mě nemění, je potřeba důvěry. Šperk si často kupujete k důležitému okamžiku v životě a chcete vědět, že značka, u které ho pořizujete, tu bude i za několik let.
Foto Klenoty Aurum
Nikdy jsem firmu nechtěl stavět na rychlém růstu za každou cenu. Důležitější pro mě vždy bylo, aby byla zdravá, stabilní a měla budoucnost.
Klenoty Aurum označujete za českou rodinnou firmu. Co pro vás „rodinná“ skutečně znamená?
Není to jen o tom, že ve firmě pracovali nebo pracují členové mé rodiny. Je to spíš způsob, jakým o firmě přemýšlíme. Máte k ní osobní vztah a cítíte odpovědnost za rozhodnutí, která děláte. Stejný přístup máme i k lidem ve firmě. Mnozí zaměstnanci jsou s námi velmi dlouho a toho si opravdu vážím. Firma není jen logo, prodejny nebo čísla. Jsou to především lidé, kteří ji každý den vytvářejí.
Právě nízká fluktuace je v retailu poměrně neobvyklá. Proč podle vás zaměstnanci zůstávají?
Snažíme se k sobě chovat férově. Když s někým pracujete deset nebo dvacet let, už to není anonymní pracovní vztah. Znáte se, víte, na koho se můžete spolehnout, a lidé zároveň vědí, že se mohou obrátit na vás. Mám raději dlouhodobé vztahy než neustálé střídání lidí. A platí to nejen u zaměstnanců, ale i u zákazníků a obchodních partnerů.
Na český trh vstupují stále silnější zahraniční hráči. V čem může domácí značka konkurovat?
Nemá smysl předstírat, že zahraniční řetězce nemají velkou sílu. Mají kapitál, rozsáhlé sítě i vysoké marketingové rozpočty. Česká firma ale může nabídnout jiné výhody: znalost místního zákazníka, rychlé rozhodování a především osobní odpovědnost.
Foto Klenoty Aurum
My tady žijeme, zaměstnáváme lidi, platíme daně a investujeme zpátky do firmy. Nejsme pobočka zahraniční skupiny. Když uděláme chybu, musíme ji také sami napravit.
Právě servis a reklamace často rozhodnou, zda se zákazník vrátí. Jak důležitá je pro vás tato část byznysu?
Zásadní. Prodat šperk je pouze začátek vztahu se zákazníkem. Pokud později potřebuje opravu, úpravu nebo řeší reklamaci, musí mít jistotu, že se o něj někdo postará.
Proto máme záruční i pozáruční servis přímo v Česku a chceme, aby komunikace byla rychlá a srozumitelná. Dobře vyřešený problém může pro důvěru ve značku znamenat více než perfektně proběhlý nákup.
Po třiceti letech ve vedení firmy – přemýšlíte už o další generaci?
Samozřejmě. Pokud firmu budujete dlouhodobě, musíte přemýšlet i o době, kdy ji jednou povede někdo jiný. Jsem rád, že dcera zná firmu zevnitř a je její součástí. Nechci ale nic uspěchat ani automaticky předpokládat.
Pro mě je důležité, aby si Klenoty Aurum zachovaly to, na čem jsme je třicet let stavěli: kvalitu a krásný design šperků, důvěru zákazníků, dobrý servis a lidský přístup. Pokud tohle zůstane, může se všechno ostatní dál vyvíjet.
