Jedna z nejvlivnějších žen Česka stojí ve své kanceláři, z jejíchž oken je výhled na Prahu jako na dlani, a usmívá se. Ba ne. Lucie Urválková září. Finanční ředitelka a místopředsedkyně představenstva finančního domu Uniqa v Česku a na Slovensku má jako obvykle plno energie.
Pomáhá tomu i skutečnost, že firma, v níž působí bezmála dvacet let, má za sebou mimořádně úspěšný rok. Jak říká, když se setká s kolegy z rakouské centrály na mezinárodních setkáních, často slýchává stejné věty: „Ahoj Lucie, jak se máš? Dobře? Když se daří vám, daří se i nám.“
Není to jen zdvořilostní fráze. Česko-slovenský a také polský trh dnes hrají ve skupině Uniqa (vedle samotné rakouské části), jež působí celkem ve čtrnácti zemích, prim.
„Největší podíl na plnění klíčových ukazatelů výkonnosti, růstu zisku i dividend mají právě Rakousko, Česká republika, Slovensko a Polsko,“ konstatuje žena, která řídí finance ve dvou z nich. A za loňský rok se může podepsat pod mimořádným výsledkem.
Uniqa totiž dosáhla zisku před zdaněním přes 2,6 miliardy korun, což znamená meziroční růst přibližně o půl miliardy korun. Celkové předepsané pojistné přesáhlo 23 miliard korun a aktiva, která má Uniqa pod správou, dosahují 228 miliard korun.
Společnost, již někteří mají ještě zafixovanou jako pojišťovnu, je finančním domem, který stojí na třech stejně silných pilířích. Vedle neživotního a životního pojištění přispívají zhruba stejným dílem do hospodářského výsledku skupiny i penzijní a investiční společnost.
„Řídíme to jako jeden celek, nemáme oddělený management a díky tomu fungujeme jako jeden organismus, který nám dává sílu a rychlost,“ vysvětluje Lucie Urválková.
Loňský razantní růst nemá být podle finanční ředitelky výjimkou. „Letos chceme růst rychleji než loni, dosáhnout lepšího výsledku a dále rozšiřovat aktiva pod správou. Nejde nám jen o udržení pozice, jdeme dopředu,“ tvrdí zkušená manažerka.
Foto Oldřich Drnec
Klíč vidí v přesnějším zacílení a řešeních šitých na míru. „Pojišťovny dnes pracují s řadou informací, které jim pomáhají poskytovat kvalitní služby. Samotná data ale nestačí, skutečnou hodnotu přináší až porozumění tomu, co klient od pojištění očekává, jaké má potřeby a co je pro něj v různých životních situacích důležité,“ doplňuje Lucie Urválková.
Proto si Uniqa, jež má nyní v Česku a na Slovensku přibližně tři miliony zákazníků, nechala zpracovat velký průzkum rodin.
Zjišťovala v něm například to, co české rodiny nejvíce trápí, jak přemýšlejí o rodičovství a budoucnosti, jak se stavějí k využití umělé inteligence v péči o blízké nebo jaký dopad mají na rodinný život sociální sítě a mobilní telefony.
Výsledky průzkumu na reprezentativním vzorku společnosti překvapivě boří některé mýty o finanční negramotnosti Čechů. Například celých 49 procent české populace si aktivně spoří na budoucnost prostřednictvím penzijního připojištění či nového dlouhodobého investičního produktu.
„To mě osobně velmi pozitivně překvapilo. Čekala jsem o trošku nižší číslo. Ukazuje to, že polovina lidí reálně přemýšlí nad tím, co bude za deset nebo dvacet let,“ komentuje data Lucie Urválková.
Průzkum potvrdil i typické české specifikum, tedy touhu lidí, aby své peníze měli na dosah ruky. Celých 75 procent Čechů drží finanční rezervu na spořicích účtech, přestože reálné zhodnocení požírá inflace. Překvapující podle finanční šéfky Uniqa je fakt, že až 35 procent lidí má doma stále hotovost v pomyslné matraci.
Průzkum rovněž ukázal, že pokud si Češi potřebují půjčit peníze, pro zhruba dvě třetiny z nich je první volbou rodina. Z pohledu finančního domu s pojišťovnou je zajímavé, že pětina lidí si v rodině půjčuje na nečekané výdaje, jako je porouchané auto či rozbitá pračka, přičemž průměrná výše takové půjčky se pohybuje kolem šedesáti tisíc korun.
„To je pro nás klíčová informace. Lidé si půjčují desítky tisíc korun na nečekané výdaje, přitom přesně k tomu slouží pojištění, které nestojí ani zlomek toho, co si lidé průměrně půjčují. Proto děláme osvětu, aby lidé věděli, že si nemusejí půjčovat, když mají věci pojištěné,“ dodává Lucie Urválková.
Foto Oldřich Drnec
Mluví svižně, k věci a občas se podívá do svých rukou psaných poznámek. Za téměř dvě dekády, co je členkou představenstva Uniqa, zná nejen český trh velmi dobře a jen tak něco ji nevyvede z míry.
„Žijeme v době, kdy se ekonomické i geopolitické prostředí mění rychleji než kdy dříve. Proto se nesoustředíme na krátkodobé trendy, ale na dlouhodobou stabilitu,“ zdůrazňuje žena, která s optimismem sobě vlastním odmítá mluvit o hrozbách v ekonomice.
„Přestala jsem vnímat výzvy jako hrozby. Jsou to podmínky, ve kterých pracujeme. Regulace, ekonomická nejistota, rychlý technologický vývoj. A uprostřed toho všeho AI, jež nemění jen nástroje, ale celý způsob uvažování firem,“ říká.
Děje se to i v Uniqa, v níž se sice strojové zpracování dat využívá v rozsáhlém měřítku už dlouho, nyní se to ale posouvá na další úroveň a AI se stává součástí většiny technologických a procesních změn.
„Umělou inteligenci dnes využíváme třeba v interních procesech při likvidaci škod z autopojištění. Pomáhá rychle zpracovat dokumentaci a připravit podklady pro rozhodnutí likvidátora. U standardních rozpočtových škod jsme tak dokázali zkrátit dobu jejich vyřízení z několika dnů na pouhý jeden až dva dny,“ vypočítává Urválková.
Naopak u složitějších případů podle ní zůstává klíčová role člověka, který dokáže zohlednit všechny okolnosti a klientovi nabídnout individuální přístup. Vedle toho společnost zavedla také takzvanou znalostní bázi pro call centrum.
„Dřív hledali operátoři odpověď kolem třiceti sekund, teď jim vyskočí za dvě až tři sekundy,“ vysvětluje jedna z nejvlivnějších žen Česka.
S tím, že by umělá inteligence měla nahrazovat lidi, ale Urválková nesouhlasí. „Spíš mění charakter jejich práce. Potřebujeme, aby zaměstnanci uměli s AI pracovat, rozuměli jejím výstupům a dokázali je kriticky posoudit. AI může připravit návrh nebo doporučení, ale konečné rozhodnutí a odpovědnost musejí vždy zůstat na člověku,“ zdůrazňuje.
Jednou z nejdůležitějších otázek, jež podle ní finanční sektor v současnosti řeší, je, jak balancovat možnosti zrychlení, které AI nabízí, s nutnou opatrností.
„Technologicky bychom dokázali mnoho procesů zautomatizovat velmi rychle. Musíme si však uvědomit, že pracujeme s citlivými daty klientů a rozhodnutími, která mohou mít významný dopad na jejich život,“ připomíná Lucie Urválková, podle níž má AI lidem jen pomáhat, ale nesmí nahrazovat jejich odpovědnost.
Společnost neinvestuje pouze do technologií, ale i do vzdělávání zaměstnanců. „Nechceme, aby měli strach, naopak chceme, aby viděli AI jako příležitost, kdy rutinní práci udělá robot a oni se mohou věnovat hodnotnějším věcem,“ poznamenává Lucie Urválková.
Právě lidé a komunikace jsou pro ni teď hlavním tématem. Žena, jež dlouhodobě působí jako mentorka interně v Uniqa i mimo ni, řeší otázku, jak vychovat lídry, kteří obstojí v době, kdy se pravidla mění rychleji než strategie.
„To za nás žádná technologie nevyřeší. Proto mentoringu věnuji čas i tehdy, když ho není nazbyt, protože vím, že to je investice s největší návratností,“ říká žena, která je tělem i duší sportovkyní. Zkušenosti ze sportu ji provázejí také ve vrcholovém byznysu.
Vyrůstala v Pardubicích, kde se věnovala lehké atletice. Závodila v běhu na osm set metrů, a jak říká, jejím vzorem tehdy byla Jarmila Kratochvílová.
„Naučila mě jednu důležitou věc. Potlesk přichází až za cílovou páskou. Když skončíte před ní, nikdo si vás nevšimne,“ podotýká energická žena. Vytrvalost, disciplína, důslednost a houževnatost jsou potřeba ve sportu stejně jako ve vrcholovém managementu.
Sama u sportu zůstala. Jen běhání nedávno vyměnila za plavání. A nedá na něj dopustit. „Plavu v oddíle, v létě i v otevřené vodě, třeba ve Vltavě. Že si u toho namočím vlasy? To neřeším. Dělám to pro sebe a dokonale si u toho vyčistím hlavu,“ uzavírá se smíchem Lucie Urválková.
