McDonald’s ve Spojených státech stále více zapojuje umělou inteligenci do fungování svých restaurací. Technologie má pomáhat nejen s cenami menu, ale nově také s objednávkami u drive-thru. Firma na rozvoj těchto technologií plánuje do roku 2036 investovat osm a půl miliardy dolarů, tedy zhruba 184 miliard korun.
Jedním z nástrojů je cenový systém, který pomocí strojového učení vyhodnocuje data z milionů transakcí. Pro jednotlivé restaurace pak doporučuje ceny jídel a sleduje například i to, kolik jsou zákazníci v daném místě ochotni zaplatit. Stejný Big Mac tak může stát v různých pobočkách rozdílnou částku.
Další novinkou je systém umělé inteligence Archy, který má u drive-thru přijímat objednávky, doporučovat zákazníkům další položky a kontrolovat, zda je objednávka správně připravena. McDonald’s uvádí, že Archy už zvládá objednávky v angličtině a španělštině s přesností přes devadesát procent.
Archy je součástí širšího systému ArchIQ, na kterém McDonald’s od roku 2023 spolupracuje s Googlem. Ten má kromě objednávek pomáhat například se sledováním zásob nebo plánováním směn. Širší nasazení systému ve Spojených státech firma očekává v roce 2027.
McDonald’s už jeden pokus o automatizované objednávky pomocí umělé inteligence absolvoval. V roce 2024 ukončil testovací provoz technologie od IBM, která fungovala ve více než sto restauracích. Systém měl tehdy problémy s porozuměním zákazníkům a správným zpracováním objednávek.
