Během filmového festivalu v Karlových Varech se kromě bitvy o Křišťálový glóbus odehrává též technologický boj o zákaznický komfort návštěvníků. Základní pravidlo plynoucí z dat poskytnutých společností Visa je přitom jasné: kdo nutí hledat lidi bankomat, přichází o obrovské tržby.
„Jáchyme, hoď (kartu) do stroje!“ A pokud Jáchymovi v restauraci tuto možnost při placení nenabídnou, má právo rozhořčeně zakřičet: „Vrchní, prchni!“
S názvy filmů si jde stylově hrát v souvislosti s trendem, který největší tuzemský filmový svátek přesunuje čím dál razantněji do digitální éry. Hotovost si sice ještě udržela svou (podle všeho dočasnou) pozici ve stanovém městečku, zbytek festivalového ekosystému ale stojí jednoznačně a nepřekvapivě na bezhotovostních platbách.
„Z našeho průzkumu vyplývá, že dvě třetiny lidí automaticky očekávají možnost platit digitálně,“ potvrzuje Josef Kunčar, ředitel divize akceptační sítě Visa pro Česko, Maďarsko a Slovensko.
Kunčarovo konstatování se týká festivalů obecně, přičemž Česko je v tomto směru velmocí, v zemi se každoročně koná téměř osm stovek festivalových akcí. Tím spíš je v obří konkurenci klíčová kvalita servisu.
Festival ve Varech je navíc masově navštěvovaný, přijede na něj čtyři sta tisíc lidí, a pro město je velkou ekonomickou injekcí. Efekt této injekce násobí právě bezhotovostní platby.
Pochopitelně to funguje i naopak, bariéra v podobě nápisu „Cash Only“ tento efekt výrazně degraduje. S neúprosnou nesmlouvavostí o tom hovoří čísla.
Při nemožnosti platit kartou čtyřicet procent lidí nákup buď zcela vzdá, nebo utratí méně peněz. Dvacet procent zákazníků od stánku bez milosti odejde a raději podpoří konkurenci, jež digitální platby přijímá. Zbylá pětina zákazníků sice nakoupí, ale omezí útratu jen na to nejnutnější, co jí dovolí hotovost v kapse.
Kromě mnohem většího komfortu existuje ještě jeden podstatný důvod pro preferenci karet: rychlost. Segment občerstvení, kde lidé utrácejí nejvíce, se svým způsobem podobá sportovním závodům – rozhodují v něm vteřiny.
A měřeno časem, bezhotovost vítězí nad hotovostí jako dostihový chrt nad obézním francouzským buldočkem.
Zatímco přepočítávání bankovek, hledání drobných mincí a vracení peněz nákupní proces zásadně prodlužuje a tvoří fronty, průměrná transakce kartou, mobilem nebo hodinkami trvá od momentu aktivace zařízení šest vteřin.
A ještě jedno číslo z průzkumu, dokazující, že kdo chce na festivalu prosperovat, musí zákazníkovi prostřednictvím spolehlivé technologie nabídnout digitální svobodu. Možnost platit digitálně je podle průzkumu velmi důležitá či spíše důležitá pro 79 procent návštěvníků.
