Co dříve zabralo dny, je dnes otázkou minut. Rodinná firma Renomia, jeden z největších pojišťovacích makléřů ve střední a východní Evropě, za působivé zrychlení procesů vděčí umělé inteligenci. Do práce s ní se firma naplno pustila za pomoci vnuka zakladatelky, který má souběžně startup za oceánem.
„Je to samozřejmě náročné, ale zařídil jsem si to tak, abych mohl všechno stíhat. Jde jen o to mít skvělý tým, na který můžu delegovat různé věci,“ řekl ke skloubení byznysu doma a v USA dvaadvacetiletý Tomáš Nepala na ostravském galavečeru rodinných firem pořádaném Forbesem.
Jeho startup Freya vyvíjí ve Spojených státech hlasové AI agenty, kteří dokážou vést hovory s lidmi s přesností a empatií. Cílem je takto nahradit lidi v call centrech, kam volají zákazníci různých firem. Freya se už dostala do prestižního startupového akcelerátoru Y Combinator a získala investice ze Silicon Valley.
Právě zkušenosti z vlastního podnikání přenáší Nepala mladší i do rodinného byznysu v Evropě. Už když vyšla první verze ChatGPT, tak se Tomáš Nepala začal AI věnovat a probíral s otcem její využití. Vše nakonec dopadlo tak, že dnes v Renomii působí vedle své role v dozorčí radě i jako koordinátor AI strategie. Ten má za úkol vyvíjet vlastní AI nástroje (zejména AI agenty) nebo vybírat a upravovat na míru různá existující řešení, aby se zvýšila jejich efektivita.
V osobě Tomáše tak dochází k propojení firmy a její rodinné tradice s know-how ze světa AI. Svým angažmá se zároveň stal už třetí generací rodiny, jež působí v Renomii. Ačkoli to není poprvé, co ve společnosti pracuje.
„Tomáš v Renomii začínal asi v osmi letech, když skartoval dokumenty a myl nádobí za docela slušný plat,“ podotkl při společném vystoupení otec Pavel Nepala, který je managing partnerem společnosti.
Foto: Jakub Zatloukal
Společnost je nyní největším pojišťovacím makléřem v Česku a jedním z top hráčů na poli pojišťovnictví ve střední a východní Evropě. Současným významným postavením se však firma nechce nechat ukolébat. „Potřebujeme modernizovat a mít globální mindset,“ uvedl Pavel Nepala. A proto se vydala cestou AI.
Přitom právě v pojišťovnictví vyvolala umělá inteligence nedávno obavy. Trhy vyplašila AI aplikace Insurify na srovnávání autopojištění, jež ukázala, že i malý startup může konkurovat velkým hráčům.
V Renomii se však nových technologií nebojí. Naopak. „Pracujeme s daty a jsme teď vlastně takový Houston, kdy sledujeme vývoj pojišťovacího trhu po celé Evropě,“ řekl Pavel Nepala s tím, že firma může díky AI shromažďovat všechny informace ze světa a následně je analyzovat.
V praxi pomáhá AI například s porovnáním pojistných nabídek a podmínek přesně podle potřeb klienta, při likvidaci škod umožní lidem rychle se zorientovat v mnoha dokumentech s tím, že pomůže zvýraznit klíčové body pro rozhodnutí. Zároveň na základě průběžného sledování veřejných zdrojů upozorňuje na nové hrozby a události týkající se klienta.
Jednotliví agenti však nenahrazují zaměstnance, pouze jim mají pomoci usnadnit a zrychlit práci. „V pojistných podmínkách jsou různé klauzule, které AI nemusí pokaždé správně interpretovat, proto je nezbytné, aby kontrolu měl vždy člověk a jednal v zájmu klienta. AI slouží jako nápomocník. Pořád zůstává ten lidský faktor,“ popsal Pavel Nepala.
Naopak rodinný faktor mizí, když spolu otec a syn pracují. „Rodinný nebo kamarádský vztah podle mě nepatří do práce. Je tam třeba být velmi upřímný a někdy to říct natvrdo,“ uzavřel Tomáš.
