Lidé si předplatné snadno pořizují, mnohem hůře ho ale ruší. Služby, které už dávno nepoužívají, jim tak mohou dál strhávat peníze z účtu. Právě na tento problém se zaměřuje nový AI agent Muse od Mety.
Muse dokáže vyhledat pravidelné platby a pomoci uživateli s jejich zrušením. Podobné služby existují už několik let, Meta je ale začleňuje přímo do osobního AI asistenta, který může řešit i další každodenní úkoly. Zapomenuté předplatné tak může být výrazně jednodušší odhalit.
Pro předplatitelské firmy může jít o zásadní změnu. Jejich příjmy totiž částečně stojí na tom, že zákazníci na zrušení zapomenou nebo ho odkládají.
Výzkum ekonomů ze Stanfordovy univerzity ukázal, že když jsou lidé nuceni o předplatném skutečně rozhodnout, ruší ho přibližně čtyřikrát častěji.
Muse přichází v době, kdy objem výdajů za předplatné roste. Podle Mastercard a FT Strategies zvýšilo v roce 2025 své výdaje za předplatné čtyřicet čtyři procent amerických spotřebitelů. Průměrné roční výdaje dosáhly 1 887 dolarů, tedy asi 157 dolarů měsíčně.
Nejvíce se ruší předplatné zdravotních a fitness služeb, jejichž rušení meziročně vzrostlo 3,8krát. U videostreamingu se zvýšilo 2,2krát, u zpráv a médií 2,1krát a u hudebních služeb 1,9krát.
Meta mezitím plánuje Muse jako jednu z hlavních součástí své AI strategie. Zuckerberg kolem něj chce rozvíjet také zařízení, jako jsou brýle s rozšířenou realitou nebo Muse Charm. Agent už ale narazil na odpor Amazonu, který mu zablokoval nakupování na své platformě kvůli údajnému porušování podmínek.
Otázkou zůstává také soukromí. Muse může pracovat s citlivými finančními údaji. Podle společnosti Recurly je však čtyřicet tři procent spotřebitelů ochotno svěřit AI správu svých předplatných.
Rozšíření AI může přimět předplatitelské společnosti změnit způsob, jakým se snaží zákazníky udržet. Místo komplikování odchodu mohou nabídnout například dočasné pozastavení služby nebo levnější tarif.
AI tak nemusí předplatitelský model zničit. Může ale změnit rovnováhu mezi firmami a zákazníky. Pokud lidé získají jednoduchý nástroj, který jim ukáže, za co skutečně platí, společnosti budou muset zákazníkům hodnotu svých služeb dokazovat místo toho, aby spoléhaly na jejich zapomnětlivost.
