Jen za jediný týden od chvíle, kdy Centrum dětské psychologie Kind Place uzavřelo smlouvy s prvními pojišťovnami v Česku, se poptávka po jeho službách zvedla desetinásobně. A to mělo zcela naplněné kapacity už dříve. Obrovský zájem trefně ilustruje, jak naléhavý je v tuzemsku nedostatek psychologické péče pro děti.
„Služba dětské psychologie je v Česku extrémně nedostatková. Nejhorší situace je, když je potřeba vyšetření klinickým psychologem nebo pedopsychiatrem, velmi nedostatková je ale i psychoterapeutická podpora,“ říká Jindřich Fialka, zakladatel Centra dětské psychologie Kind Place.
Speciální kategorii pak představuje dostupnost péče, která je hrazená zdravotními pojišťovnami. Právě o takovou spolupráci Fialka usiloval dva roky.
„Byl to od začátku náš cíl. Chtěli jsme nabídnout péči o duševní zdraví profesionálně, lidsky, laskavě a zároveň dostupně,“ vysvětluje muž, který stojí vedle Kind Place také za neziskovou organizací Sto skupin, která v Česku staví školky.
Již dříve založil také inovační studio Q Designers, které má na svém kontě například projekty pro Nadaci Komerční banky, společnosti E.ON, Veolia nebo pro nábytkářský řetězec IKEA.
V polovině letošního září se mu podařil průlom a po intenzivní práci Kind Place uzavřelo smlouvy s prvními pojišťovnami. Klienti České průmyslové zdravotní pojišťovny, Všeobecné zdravotní pojišťovny a Zaměstnanecké pojišťovny Škoda tak nemusejí platit za psychologickou péči, konzultace ani terapie a krizové intervence.
„Jde o těžiště naší práce, tyto služby tvoří přibližně devadesát procent všech setkání v Kind Place a pokrývají většinu situací, se kterými k nám klienti přicházejí,“ popisuje Jindřich Fialka.
Ještě před uzavřením spolupráce s pojišťovnami mělo centrum Kind Place téměř plné kapacity, nyní je na maximu, a jak Fialka podotýká, bude je ještě navyšovat.
„Dokud jsme byli jen soukromá klinika pro samoplátce, záměrně jsme nejeli na plnou kapacitu prostoru, protože byly velké výkyvy, lidé si mohli termíny volit podle toho, kdy se jim hodí. Teď se během týdne situace obrátila. Pokud se klientovi nehodí termín, který mu nabízíme, další volný může být za dva až tři měsíce,“ říká.
Zatímco dosud tady probíhalo až čtyři sta sezení za týden, nově se kapacita zvedne na osm stovek. „Maximálně jsme rozšířili dostupnost, abychom pomohli co nejvíce lidem, poptávka je ohromná,“ dodává Fialka.
Dokládá to i fakt, že v Kind Place už nestíhali zvedat telefony. „Na nové poptávky po telefonu jsme přestali stíhat odpovídat, telefon zvonil v podstatě pořád. Aby lidé nemuseli čekat, nahradili jsme ho formulářem na webu, to funguje mnohem rychleji,“ pochvaluje si Fialka.
Společně s tím, že nově klienti tří pojišťoven, které dohromady pokrývají zhruba sedmdesát procent českého trhu, mají zdravotní služby zdarma, se mění i složení klientů.
„Dosud byl hodně vidět efekt sociální selekce a chodili k nám rodiče a děti, kteří si to mohli dovolit. Teď vidíme, jak se mění sociální skupina, která se k nám hlásí, a máme už celý záběr společnosti,“ tvrdí Jindřich Fialka. Očekává, že během podzimu by se měla rozjet spolupráce i s dalšími pojišťovnami.
Nyní čítá tým Kind Place zhruba dvacítku lidí. Fialkovi se přitom podařilo hned na začátku získat klíčového člověka, Karolinu Štětinovou, která se právě v době, kdy nové centrum vznikalo, vracela do Česka ze Spojených států. Tam za sebou měla dvanáct let praxe dětského psychologa a také si tam udělala i svou klinickou atestaci.
„Měli jsme neskutečné štěstí, protože to byl skutečně nejdůležitější okamžik v celém příběhu. Získali jsme člověka se zkušenostmi z nejlepších klinik, který se vracel do Česka s tím, že to nechce dělat tak, jak se to dělá tradičně tady, ale tak, jak věří, že je to správně,“ říká Fialka o vedoucí psycholožce centra.
Otevřeně mluví i o tom, jak složitá byla cesta od založení Centra dětské psychologie až po získání smluv s pojišťovnami. Sahá od samotné přípravy prostor přes hledání odborného garanta v oboru klinické psychologie až po to, jak správně vést lékařskou dokumentaci. Se státem a pojišťovnami vyjednával přes rok.
„Přestože byl ten proces náročný a byrokraticky šílený, uvědomuju si jeho důležitost, stali jsme se součástí systému, na který lidi spoléhají. Nejenom rodiče a děti, ale chodí k nám žádanky ze soudů, od jiných specialistů, od psychologů, psychiatrů,“ vypočítává.
Foto Kind Place
„Zároveň jsou to veřejné peníze a my se teď stáváme součástí systému, který je spotřebovává. Je fér, že si stát potřebuje zkontrolovat, že kvalifikaci a kompetenci máme,“ doplňuje Fialka, který ale také věří, že by celý proces mohl a měl být v kontextu obrovského nedostatku psychologické péče v zemi efektivnější.
Není to přitom jeho první setkání se státní byrokracií. Za sebou má zkušenosti ze založení téměř čtyř desítek dětských skupin. „Tohle je ale mnohem těžší,“ zdůrazňuje muž, který už postupně připravuje otevření další pobočky Kind Place, ačkoli konkrétní místo se teprve řeší.
Největší bariéra spočívá podle jeho slov v tom, kde najít „druhou Karolinu“, tedy dalšího klinického psychologa, který může být odborným garantem nového zařízení a zároveň má kapacitu a chce vést celý tým dalších psychologů.
Složité je i hledání nových vhodných prostor, které buď musí být připravené pro provoz zdravotnického zařízení, nebo je potřeba je zrekonstruovat a zkolaudovat pro tyto účely, což je ještě komplikovanější než pro provoz školky. „Bude to náročné, ale už víme, jak na to. A to je obrovský rozdíl,“ poznamenává optimisticky.
Samotný vznik Kind Place úzce souvisí právě s neziskovou organizací Sto skupin. Developerská společnost Crestyl totiž Fialkovi před několika lety nabídla velké prostory v Praze, ty ale byly jen pro školku příliš velké.
„Museli jsme to buď vzít celé, nebo to nechat být. Rozhodli jsme se pro první variantu s tím, že v polovině uděláme školku a ve druhé Kind Place,“ líčí inspiraci pro vznik soukromého centra péče pro děti, do jehož rozvoje investoval vyšší jednotky milionů korun.
„Díky provozu školiček jsme totiž zjistili, že rodiče občas narážejí na situace, se kterými jim ani sebelepší školka nepomůže. Potřebují odbornou psychologickou pomoc a ta se v Česku shání těžko,“ konstatuje Fialka.
O tom, kde a kdy vznikne další Kind Place, zatím není rozhodnuto. Nejspíš to bude v Praze nebo v některém z větších tuzemských měst. Zkušenosti z první pobočky ale jasně ukazují, že potřeba psychologické péče pro děti je v Česku ohromná.
