Skupina Direct prochází největší změnou za posledních dvanáct let. „Už zase ve firmě trhám koleje,“ glosuje současnou dynamiku v Directu muž, který jej vybudoval. Pavel Řehák byl jedním z hostů na červnovém Forbes Women’s Gala v Břevnovském klášteře.
Good to Great, neboli být „jenom“ dobrý přestává stačit. Razantní proměna přichází ve chvíli, kdy mají v Directu za sebou rekordní rok, největší velikost a největší zisk, úspěšně začali působit v Polsku.
„Každé dva tři roky jsme se měnili,“ vysvětluje Pavel Řehák. „Ale teď přicházíme s tím z gruntu všechno vytrhat a postavit znovu, protože říkáme: pojďme to postavit AI first a AI enabled.“
To prakticky znamená ono symbolické trhání kolejí, což je oblíbenou Řehákovou metaforou pro situaci, kdy celou firmu staví uvnitř nově. „Pojišťovna je pořád pojišťovna, pořád se staráme o klienty, pořád máme call centrum, ale faktem je, že se například v podpůrných týmech výrazně změnila skladba profesí.“
Napříč skupinou nově pracují lidé ve specifických rolích, například ti, kteří se starají o AI agenty. Koordinují je tak, aby fungovali bezpečně a konzistentně.
„Chvíli nám to trvalo. Rok a půl jsme testovali, ukazovali, jak věci fungují, jak se dá AI využívat a podobně,“ popsal Řehák. „Znamenalo to mnohem víc než kdy předtím dávat lidem autonomii a prostor pro to, aby mohli tvořit.“
Publiku zároveň svěřil, že si uvědomuje, jak náročná na mentální odolnost a schopnosti tak radikální proměna je. Jeho slovy vede ke zřejmé hranici mezi těmi, kteří v novém prostředí roztáhnou křídla a letí ještě rychleji, a těmi, co říkají, že by se firma měla postarat, měla by mi dávat víc informací, jsem zmatený, co se to všechno kolem mě děje.
Někdejší generální ředitel České pojišťovny se pustil do budování vlastního byznysu po roce 2013. Skupina Direct je dnes rozkročená od pojišťovnictví, správu firemních výdajů, technologie a investice až po prodej aut a s tím spojený servis. Celý holding zastřešuje investiční skupina Vigo Investments.
