„Chci vyrazit na víkend do nějaké evropské metropole. Najdi nejlepší nabídku a zařiď vše potřebné.“ Splnění takového požadavku pomocí umělé inteligence není realita budoucích let, ale měsíců. Šéf společnosti Visa pro Česko, Slovensko a Maďarsko Marcel Gajdoš věří, že Češi si na nakupování i placení pomocí AI zvyknou podobně rychle jako na inovace předtím.
Není tajemstvím, že čeští zákazníci si nakupování na internetu oblíbili natolik, že patří v tomto ohledu mezi velmoci střední a východní Evropy, předbíhají dokonce Velkou Británii či Francii. Umělou inteligenci využívají spíš k vyhledávání zboží nebo konkrétních nabídek, k placení jsou zatím zdrženliví.
„Šedesát procent české populace používá AI k vyhledávání zboží, ale jen pětina Čechů je ochotna svěřit jí platební údaje. Kdyby však na stránce viděli logo Visa, jejich důvěra by stoupla na sedmdesát procent. Naším úkolem jako silné značky je přesvědčit lidi, že mohou celý obchod pomocí AI bezpečně dokončit,“ vysvětlil během svého vystoupení na říjnové konferenci Lepší Česko Marcel Gajdoš.
Řeč byla o takzvaných agentních platbách, tedy finančních transakcích, jež místo člověka provádějí, schvalují či iniciují autonomní softwaroví AI agenti.
Člověk zadá agentovi obecný pokyn, třeba koupi nejlevnější letenky nebo předplatného v akci, a stroj pak okamžitě službu či zboží zaplatí, aniž by majitel účtu musel zadávat číslo karty nebo potvrzovat platbu v bankovní aplikaci.
Úkolem Visy je podle jejího ředitele zajistit pro takové platby maximální bezpečnost. „Budujeme celé prostředí mezi zákazníkem a obchodem, aby splňovalo parametry, které znáte z kamenných prodejen. Když platíte kartou nebo telefonem, v první řadě se podíváte na terminál. Pokud vidíte známý brand Visy, zaplatíte. Taky byste telefonem nepípali kdekoli,“ porovnává Gajdoš.
Češi jsou k inovacím ohledně plateb velmi otevření, jak se Gajdoš už několikrát během své dvacetileté kariéry v největší světové síti elektronických plateb sám přesvědčil. Visa právě na českém trhu novinky často testuje.
Foto Forbes Česko
Nakupovat pomocí AI agentů je už teď možné u některých prodejců, jako jsou Rohlík či Kiwi, které hlásí zájem rostoucí o stovky procent.
„S naším partnerem Českou spořitelnou jsme zrealizovali první agentní transakci v komerčním prostředí na začátku června. Je to připravené, teď musíme naučit zákazníka, co musí v agentském prostředí dělat,“ říká Gajdoš.
Zároveň podotýká, že neméně důležité bude připravit na agentní platby samotné e-shopy tak, aby z nich mohly vytěžit maximum.
Ohledně českého trhu je nadále optimistický. „Abychom se stali ještě silnějšími, potřebujeme věci akcelerovat. Máme výborné prostředí, super lidi, inovativního zákazníka, obchody, které chtějí prodávat. Celý systém nám nahrává k tomu, abychom akceleraci mohli zrychlovat z roku na rok,“ věří Gajdoš.
