Umělá inteligence by mohla výrazně usnadnit rozjezd vlastního podnikání a přivést k němu i ty, kteří o něm dosud jen uvažují. Myslí si to Jan Hospodka, CEO Shoptetu, největší e-commerce platformy ve střední Evropě, který vystoupil na letošním Forbes Business Festu.
Sice řídí motor středoevropské e-commerce, Jan Hospodka ale nepatří mezi manažery, kteří se v noci neklidně převalují v obavách, že umělá inteligence připraví technologické firmy o zákazníky.
Podle šéfa Shoptetu může být naopak impulzem pro vzedmutí nové vlny podnikatelů. Založit e-shop se stane jednodušším než kdykoli předtím.
„Doufám, že to bude skvělý katalyzátor toho, že si spousta lidí podnikání vyzkouší. A čím více drobných podnikatelů budeme mít, tím lépe i pro náš byznys,“ zaznělo z jeho úst během Forbes Business Festu.
To ale neznamená, že technologické platformy ztratí význam, vystavěním e-shopu to totiž nekončí. Obchodníci musejí řešit legislativu, bezpečnost, platební systémy, dopravu nebo stabilitu provozu.
„Když začínáte podnikat, spoustu problémů vůbec neznáte. Narazíte na ně až v průběhu. A právě tyhle problémy řešíme za zákazníka dopředu,“ vysvětlil Hospodka.
I z toho důvodu se nebojí, že by jim konkurovala generativní AI, která umožní vytvořit jednoduchý e-shop prakticky každému. Navíc služby Shoptetu vyjdou v základní verzi na pár stovek měsíčně a za člověka řeší nejenom e-shop, ale i třeba soulad s legislativou.
Podle Hospodky dnes umělá inteligence nejvýrazněji proměňuje právě vývoj softwaru. Ještě donedávna platilo, že nápadů bylo víc než kapacit programátorů. To se ale začíná rychle měnit. „Když porovnám únor a duben, zrychlili jsme zhruba dvojnásobně. A náš AI tým říká, že jsme teprve asi na deseti procentech toho, kam se můžeme dostat,“ nastínil.
Aktuální stav naznačuje, že vývoj softwaru přestane být hlavní brzdou technologických firem. Pozornost se přesune k marketingu, právním procesům nebo uvádění nových produktů na trh.
„Možná nakonec zjistíme, že největší překážkou je schopnost zákazníků vůbec vnímat rychlost změn, které se na ně valí,“ zamyslel se.
Proto podle Hospodky dnes nestačí řešit jen umělou inteligenci. Mnohem důležitější je pochopit, jaký problém firma zákazníkům skutečně pomáhá řešit. Firmy by neměly propadnout dojmu, že umělá inteligence vyřeší všechno. AI chatboty, jako jsou ChatGPT nebo Gemini, vnímá především jako další prodejní kanál. Zatím podle něj představují jen jeden z prodejních kanálů a ve srovnání s těmi zavedenými stále hrají menší roli.
Právě na tuto proměnu se Shoptet připravuje i vlastní expanzí. Po loňské akvizici belgickou webhostingovou společností Team.blue získala firma přístup ke zhruba 3,5 milionu zákazníků napříč Evropou.
„Plán je dát každému z nich možnost založit si e-shop na Shoptetu. To je pro nás obrovská příležitost,“ uvedl Hospodka. Prvními zeměmi mají být například státy Beneluxu, Itálie nebo Španělsko. Shoptet nově nabízí přímé propojení s online tržištěm Allegro, to stejné připravuje také s Kauflandem.
Cílem je vytvořit místo, ze kterého kdokoli může cokoli prodávat. Hospodka zároveň připustil, že Shoptet zatím neplánuje napojení na velká asijská tržiště. Podle něj totiž nehrají podle stejných pravidel jako čeští obchodníci a evropské úřady jejich fungování kontrolují výrazně méně než domácí e-shopy.
Přes všechen rozruch kolem umělé inteligence se podle Hospodky jedna věc nemění. „Nejdůležitější je pořád rozumět problémům zákazníka a řešit je co nejlépe. AI je skvělý nástroj, ale pořád je to jen jeden z kanálů,“ uzavřel své vystoupení na eventu.
