Důvěra vždy byla součástí byznysu. V době digitalizace a umělé inteligence však podle Jany Lvové, generální ředitelky Mastercardu pro Česko a Slovensko, získává čím dál větší význam a stává se klíčovou hodnotou současného podnikání a konkurenční výhodou. Na Forbes Women’s Gala Lvová promluvila také o tom, proč už nestačí jen číst výzkumy od stolu.
Právě důvěra je podle Lvové naprosto zásadní pro odvětví digitálních plateb. Mastercard, jak sama řekla, musí především zajistit základní „hygienu“. Tedy aby lidé mohli platit kartami a aby vše fungovalo bezpečně.
Jenže role firmy podle ní nekončí u infrastruktury. „Pro nás je důležité, aby to pomáhalo rozvoji společnosti, ekonomiky, a opravdu to pro nás není fráze,“ zdůraznila šéfka Mastercardu.
Velkou část svého vystoupení věnovala malým a středním podnikatelům. Sama za nimi pravidelně jezdí do regionů, aby slyšela, co skutečně řeší.
„Jezdím za nimi proto, abych rozuměla tomu, co se děje. Abychom mohli pomáhat celé ekonomice a společnosti, musím rozumět tomu, jaké kdo má problémy,“ vysvětlila.
„Malí podnikatelé jsou opravdu základem ekonomik, a když je nepochopíme, když nebudeme vědět, v čem jim můžeme pomoct, nebude se nám dařit a hospodářství nebude vzkvétat,“ zmínila.
Z jejího pohledu nestačí jen opírat se o data, studie a výzkumy. „Ano, děláme studie a můžu si přečíst výzkum, ale pokud s nimi nebudu mluvit napřímo, nebudu tomu do hloubky rozumět,“ zopakovala.
„Sama nejsem podnikatelka a podnikání nemám. Jsem manažerka, zastupuju velkou globální firmu, ale díky těmto rozhovorům začínám vnímat to, co potřebují a kde by se dalo pomoct,“ dodala.
Co dnes podle ní malé a střední podnikatele trápí nejvíc? „Stěžují si, že je někdy zpomaluje administrativní zátěž. Je to také o přístupu k financím. Co se týče digitalizace, AI a nových technologií, někdy je to o tom, že nemají až tolik času na to, aby si nastudovali, co je potřeba udělat a do čeho zainvestovat. Oni mají nápady, jen je potřeba vytvořit prostředí, které jim je umožní realizovat,“ popsala Lvová.
Foto Martin Svoboda
Jedním z projektů, které Mastercard podporuje, je i „Velký týden malých firem“, kde se podnikatelé potkávají, získávají praktická školení a navazují kontakty. Lvová zároveň zdůraznila, že to Mastercard nemůže dělat sám. „Naše role je v tom, že je propojujeme,“ upřesnila.
Právě slovo propojování se během večera nejvíc opakovalo. „Mastercard je network, je to síť. Já také cítím, že jsem propojovatelka,“ uvedla Lvová. „Moje role a to, co my děláme, mi to umožňují. Dělám to částečně v rámci své pracovní náplně a dávám do toho i něco navíc, protože mě to velmi naplňuje,“ doplnila.
V ten moment se debata vrátila ke konceptu důvěry, protože bez toho, aby lidé společnosti Mastercard důvěřovali, by nic z předtím zmíněného nešlo. Důvěra podle Lvové vzniká dlouhodobou spolehlivostí.
„Důvěra je v tom, že lidé vědí, že se na nás mohou spolehnout. Nikdo nikdy nezpochybňuje to, že když se bude platit kartami, tak fungují 24/7 a fungují mezinárodně. Když něco nezafunguje, každý v tom ekosystému přesně ví, co má dělat,“ připomněla.
Důvěra je na základě jejího mínění často i neviditelná, dokud se něco nepokazí. „On si asi nikdo ani neuvědomuje, že nám věřil a že tu důvěru měl, protože to považoval za samozřejmé. Je to také o konzistenci. Vše musí fungovat konzistentně při každé interakci,“ podotkla Lvová.
Na závěr svého vystoupení pak upozornila, že důvěra se buduje dlouho, ale ztratit se dá velmi rychle. „U velkých značek a systémů se jednou malou věcí může rychle zrušit, znehodnotit a zkazit,“ varovala.
