Online nakupování čekají v následujících letech změny. Lidé už nebudou muset chodit na e-shopy, hledané výrobky jim najde a zhodnotí ChatGPT a spol. První české firmy už to ostatně umožňují. Jaký je o to zájem a kterým obchodníkům může nástup nové éry způsobit problémy?
Chtěl bych udělat boloňské špagety pro čtyři osoby. Najdi mi potřebné suroviny a vlož je do košíku. Zároveň tam přidej vhodné maso za dobrou cenu na víkendovou grilovačku a vedle toho mi připrav můj obvyklý nákup na týden.
A kouzelné slovíčko? Není třeba. Nejde o konverzaci mezi členy domácnosti, kde by direktivní příkazy nejspíš vedly k hádce, ale o rozhovor s umělou inteligencí (AI). Přes ni lze od letoška nakupovat ve dvou největších českých online supermarketech: Rohlík.cz a Košík.cz. Jde o jedny z prvních firem, které to umožňují.
Zájemce si může i v neplacené verzi ChatGPT nainstalovat aplikaci (plugin) a propojit ji se svým účtem u daného prodejce. Umělá inteligence mu pak na základě povelů naplní košík a pomůže vybrat čas doručení. Následně nakupující klikne na zaplacení. U Košíku to zvládne přímo v chatu, u Rohlíku ho systém pro finální potvrzení přesměruje na web nebo do aplikace obchodu.
Pro technicky zdatnější se nabízí také propojení přes Model Context Protocol (MCP). Zjednodušeně řečeno funguje jako univerzální konektor, díky němuž propojíte e-shop s jakoukoli umělou inteligencí. Košík vám tak naplní AI agenti nejen v ChatGPT, ale třeba i v modelu Claude.
Oba přístupy ukazují, že online nakupování pomalu vstupuje do nové éry. Umělá inteligence už nepomáhá jen radami, ale přikládá virtuální ruku k dílu – zboží sama hledá, porovnává a skládá do košíku. Případně zprostředkuje i platbu.
A nejde jen o potraviny. Společnost OpenAI, která stojí za ChatGPT, už loni oznámila, že plánem je zprostředkovat nákupy jakéhokoli zboží. Sháníte novou pánev do kuchyně? Zadejte, co od ní očekáváte, a umělá inteligence vám nabídne několik možností. Stejně tak třeba u oblečení, nářadí i jiných věcí. Srovnání, výběr, platbu, to vše by člověk udělal v rámci konverzace s AI.
Aby to však fungovalo, musejí samotné e-shopy vytvořit pro AI bezpečný přístup. Bez něj si ChatGPT na webu obchodu sám nakoupit nedokáže. V Evropě navíc plně autonomní nákupy narážejí na unijní pravidla.
Zůstává tak na samotných firmách, zda propojení se svým systémem umožní. A jak ukazují dosavadní zkušenosti tuzemských online supermarketů, novodobé nakupování tu má své příznivce.
Snídaně od agenta
„Aktuálně tuto možnost využívají stovky zákazníků denně,“ říká mluvčí Rohlíku Anna-Marie Lichtenbergová. S okamžitým masovým přechodem na tento způsob nákupu společnost ani nepočítala. Do budoucna je však optimistická: do pěti let očekává, že bude skrze umělou inteligenci vznikat většina objednávek.
„Samotní zákazníci funkci teprve objevují a většina realizací je na úrovni experimentů,“ doplňuje zkušenost za Košík šéf rozvoje AI Jiří Sloup.
„Větší zájem než od běžných zákazníků vnímáme od firem, pro které je automatizace pravidelných nákupů zářným příkladem toho, kde může AI ušetřit čas a zastat repetitivní činnosti. To se týká třeba pravidelného objednávání nápojů, snídaní nebo čerstvého ovoce do kanceláří,“ uvádí Sloup. Právě v tomto případě se nabízí delegování úkolu na AI agenty.
Co se týče nakupování bez agentů, drtivá většina lidí využívá umělou inteligenci pro vyhledávání a automatické přidávání věcí do košíku. Všechno pak ale stejně dokončí klasickým způsobem, tedy na stránce internetového obchodu. Že nejde jen o český případ, ukazují i zahraniční výzkumy. Podle nich pouze asi desetina lidí nakoupí přes AI, byť jim s výběrem pomáhala.
Firmy z oblasti e-commerce však očekávají, že skrze AI bude nakupovat stále více lidí, stejně tak přibude používání autonomních AI agentů. Podle průzkumu, jejž si mezi více než tisícovkou Čechů nechala letos zpracovat společnost PayU, by třetina lidí agenty při online nakupování pravděpodobně využívala.
„O tom, zda se agentní nakupování stane novou realitou, nebo zůstane pouze konceptem, rozhodne schopnost provést bezpečně platby prostřednictvím AI,“ říká Martin Prunner, šéf české a slovenské pobočky PayU, která stojí za stejnojmennou platební bránou.
Kdo má výhodu?
Přestože nástup umělé inteligence coby nákupčího bude postupný, může proměna české e-commerce nastat relativně brzy.
„Adopce AI při nakupování může být otázkou roku 2028,“ míní Radek Juhaňák, obchodní ředitel ve společnosti Able, jež se zaměřuje na dodávky softwaru na míru a mimo jiné spolupracuje s platformou Shoptet na tvorbě e-shopů. Samozřejmě vše mohou zbrzdit různé regulace a zákony.
Přesto by už dnes měly e-shopy začít pracovat na tom, aby byly kompatibilní s ChatGPT a dalšími. A to proto, aby se jejich zboží mohlo dostat do výběru připraveného umělou inteligencí. S přechodem na nový trend pak mohou mít podle Prunnera z PayU výhodu velké a malé e-shopy.
„Velcí prodejci mají zpravidla rozsáhlejší zdroje a vlastní technologické týmy, které jim umožňují implementovat komplexnější řešení, včetně agentního nakupování. Menší obchodníci naopak mohou těžit z e-commerce platforem, jež jim potřebnou infrastrukturu poskytují plošně.“ Jednou z takových platforem je třeba český Shoptet nebo kanadský Shopify. Ostatně druhá zmiňovaná už s ChatGPT spolupracuje.
Přizpůsobení se nákupům prostřednictvím AI může být náročnější pro středně velké internetové obchody, které už nefungují skrze e-commerce platformy, ale zároveň nemají vlastní týmy, jež by vybudovaly potřebnou infrastrukturu.
Nejde přitom jen o udržení českých zákazníků. ChatGPT může doporučit zboží z tuzemského e-shopu klidně i zákazníkům za oceánem. Spíše je to možné u nějakého specifického zboží či výrobku, jinak delší doba dodání a vyšší náklady zákazníky spíše odradí.
Na druhou stranu, i v zásadě neznámé firmy mohou při AI nákupech porážet velká jména. Američtí výzkumníci z Trine University a Texas A&M University zkoumali, jak AI při doporučování zboží nadržuje zavedeným značkám.
Jejich studie ukazuje, že známý brand je upřednostněn jazykovými modely jen ve chvíli, kdy mají všechny výrobky identické parametry. Jakmile má ale i neznámá značka lepší recenze či vlastnosti, umělá inteligence ji bez váhání doporučí.
