Jan Juchelka ví, jaké to je přestavět tradiční instituci za plného provozu. To, před čím dnes stojí mnohé české firmy, Komerční banka zažila už o několik let dříve.
Diváka či posluchače to zarazilo hned. Na podiu Forbes Business Festu usedl generální ředitel jedné z největších tuzemských bank, ale vůbec nemluvil tak, jak by se dalo u manažera vlivné finanční instituce čekat. CEO Komerční banky Jan Juchelka zbořil zažité představy. Šel k věci, hovořil otevřeně, a to dokonce i o konkurenci.
Když popsal, jaká byla banka, kterou vede už devátým rokem, ještě před nedávnem, nevolil zrovna diplomatická slova. „Já to někdy hanlivě nazývám kulturou ministerstva peněz,“ prohlásil.
Ředitel banky a jeho tým stáli před otázkou, která dnes leží na stole mnoha českých firem: jak se transformovat, když nevíte přesně, co přijde?
„Neodhadli jsme, že bude covid. Neodhadli jsme ruskou invazi na Ukrajinu. Ale chtěli jsme budovat organismus, který bude mít schopnost daleko rychlejšího vývoje a reakce, než tomu bylo doposud,“ řekl Juchelka na stagi nazvané Go Big.
Tohle rozhodnutí vsadit na rychlost reakce bylo podle Juchelky zásadní a promítlo se do všeho, od organizační struktury, počtu manažerů, ploché hierarchie po způsob vývoje softwaru i přístup ke klientům. „Tomu jsme přizpůsobili úplně vše,“ prozradil CEO. Výsledkem je banka, která o sobě mluví jako o technologické firmě.
Namísto postupné renovace a zlepšování zastaralého systému se vedení Komerční banky rozhodlo pro radikálnější řez nebo, jak Jan Juchelka před plným sálem Forbes Business Festu podotkl, „průplachem firmy“.
Plynule s tím také navázal na majitele Kofoly Jannise Samarase, který jen chvíli před ním mluvil na podiu o tom, jak je často lepší postavit novou firmu než zkoušet změnit starou.
Podobně to probíhalo i v samotné Komerční bance. „Postavili jsme v bance v podstatě ještě jednu, která vznikala na jiných základech, na jiném mentálním nastavení lidí a s jiným přístupem vývoje,“ popisoval Juchelka úspěšnou strategii.
Zásadní byly a jsou i investice do technologií. „Naši hypotézu jsme někdy v roce 2018 postavili kolem toho, že vznikne nekonečné množství malých firem, technologií, které si budou snažit přivlastnit vztah s naším klientem, a my budeme upozaděni do role dodavatele infrastruktury, což jsme absolutně nechtěli,“ uvedl Juchelka.
Foto Milan Vrzal
„Proto jsme začali stavět na zelené louce nové technologie, nový vývoj systému a daleko víc jsme testovali, co klienti chtějí. V té době byl tradiční přístup bankéřů: Tady je produkt a nějak si na něj, milý kliente, zvykni,“ dodal.
Výsledkem tak je například aplikace, jejíž funkce testovaly tisícovky lidí a která je identická napříč mobilem, internetovým bankovnictvím i pobočkou. „To také do té doby nebývalo,“ podotkl Juchelka.
A co ho zjevně těší nejvíc? „Troufnu si říct, že jsme tu banku postavili opravdu od píky, od core banking systému, rychleji než Revolut.“ Avšak nejen Revolut, ale i další konkurenci je podle šéfa Komerční banky nutné nepodceňovat.
Má respekt před všemi, bez ohledu na jejich velikost. „Ten, kdo je dneska malý, může být zítra velký,“ poznamenal Jan Juchelka. Výhodou přitom zůstává pro banku, již vede, jedna věc, o kterou se může opřít: silný vztah a loajalita zákazníků, kterou si buduje už desítky let.
Výrazná stopa Komerční banky je i v českém byznyse. Má mezi svými korporátními klienty velkou část tuzemských firem, včetně těch nejúspěšnějších, jejichž majitelé se stali rovněž tvářemi titulních stran Forbesu.
„Důležité ale je, abychom pro ně nebyli partnery jen v době úspěchu, ale po celé té cestě,“ připomněl Juchelka. České podnikatele sleduje takřka z první řady, a jak řekl, vidí, jak se mezi nimi mění atmosféra.
Zvyšuje se tlak na rychlou adaptaci a firmy, které byly zvyklé být špičkové v tom, co dělají, najednou zjišťují, že tempo změn je výzva sama o sobě.
„Silně věřím, že česká schopnost inovovat i česká schopnost vyvíjet se a přizpůsobovat se okolním podmínkám, zůstává velmi silná. V našem průmyslu je silná schopnost vyrábět kreativní věci a přežívat různé krize,“ věří Jan Juchelka.
Foto Milan Vrzal
Zásadní podle něj ale je, aby lidé ve vedení firem nepřemýšleli jen o dalším kvartálu, ale v delším horizontu. „To je přesně ta optika, kterou jsme si dali na oči, když jsme začali předělávat Komerčku,“ sdělil Jan Juchelka.
Firmy ani jednotlivci tak hlavně nesmějí stagnovat a vedení se nesmí nechat obklopit lidmi, kteří mu jen pochlebují.
„V okamžiku, kdy člověk začne podléhat těm svodům nekonečného proudu chvály, je mrtvý. A v okamžiku, kdy to ani není schopný rozeznat, je mrtvá i ta firma,“ je přesvědčený šéf Komerční banky. Recept, jak tomu nepodlehnout, je podle něj prostý: Takové lidi je potřeba neustále měnit a vytvořit kulturu otevřenou kritice a dialogu.
V jednom ohledu však podle něj určitá míra ega důležitá je – pokud je to kolektivní ego dané firmy. „Já mám naprosto silnou touhu, aby Komerční banka byla nejlepší bankou v Evropě. A děláme pro to všechno,“ uzavřel své vystoupení na Forbes Business Festu Jan Juchelka.
