Česká obchodní inspekce prověřuje digitální realitní službu Bezrealitky. Kontrolu zahájila na podnět Asociace realitních kanceláří, která zpochybňuje způsob, jakým platforma prezentuje své služby. Sporná je především nabídka Komfort, za kterou Bezrealitky účtují jedna a půl procenta z ceny nemovitosti plus DPH, napsal server e15.
Asociace chce zjistit, zda označení služby jako realitního zprostředkování „bez realitky“ a „bez provize“ nemůže být pro spotřebitele matoucí až zavádějící. Zároveň podle ní existuje otázka, zda poplatek za službu Komfort není ve skutečnosti pouze provizí, označenou jiným názvem.
Asociace realitních kanceláří argumentuje tím, že platforma Bezrealitky už není jen inzertním portálem. Bezrealitky podle asociace trvale propojuje prodávající s možnými kupci.
„Ačkoli je služba Bezrealitky propagována spotřebitelům jako služba, která umožňuje uzavírání realitních smluv ‚bez realitky‘, a dokonce se tak nazývá, jedná se materiálně o službu, v rámci které je sama společnost Bezrealitky onou realitkou,“ stojí v důvodové zprávě asociace.
Podle prezidenta Asociace realitních kanceláří Miroslava Dudy začala asociace fungování Bezrealitky detailně analyzovat poté, co ji na platformu upozornili klienti. Před podáním podnětu se jejím fungováním zabývala přibližně půl roku.
Samotný základní model Bezrealitky funguje jinak než klasická realitní kancelář. Majitel si nabídku připraví sám, komunikuje se zájemci a organizuje prohlídky. Platforma mu poskytuje inzertní prostor a nástroje pro komunikaci, případně si může připlatit za další služby, například právní servis. Prodejce přitom neodvádí procentní provizi z prodejní ceny.
U služby Komfort je ale role platformy výrazně větší. Bezrealitky v tomto případě připravují strategii prodeje, prezentaci nemovitosti a marketing, organizují prohlídky a zajišťují právní servis včetně smluv, advokátní úschovy i návrhu na vklad do katastru. Samotnou prohlídku nemovitosti však dál vede její majitel a právě on také rozhoduje, komu nemovitost prodá.
Cena služby činí jedna a půl procenta z hodnoty nemovitosti plus DPH a klient ji hradí až po úspěšném dokončení prodeje. Sama platforma přitom netvrdí, že by Komfort nebyl realitním zprostředkováním. Naopak to otevřeně označuje za jeho součást.
„Prodej Komfort je plnohodnotné realitní zprostředkování. Najdeme vám kupce, připravíme smlouvy a zajistíme právní servis,“ uvedl na webu Bezrealitky Pavel Skalský, který má na starosti marketing služby pro Česko a Slovensko.
Právě tady se podle všeho nachází hlavní důvod sporu. Asociace realitních kanceláří nezpochybňuje samotnou povahu služby Komfort jako realitního zprostředkování. Kritizuje především její komunikaci směrem ke spotřebitelům, která podle asociace vytváří dojem, že jde o službu „bez realitky“ a „bez provize“.
Bezrealitky naopak zdůrazňují, že zákazníkům dávají na výběr. Mohou si nemovitost prodat kompletně sami, nebo využít placený servis, který část práce převezme.
Podle platformy navíc Komfort představuje pouze menší část jejího celkového podnikání. Výkonný ředitel Hendrik Meyer uvedl, že od spuštění služby ji využily řádově stovky klientů. Počty zakázek jsou podle něj měsíčně srovnatelné s menší realitní kanceláří. Zhruba polovinu tvoří prodeje bytů a druhou polovinu rodinné domy.
Platforma kvůli probíhající kontrole České obchodní inspekce neplánuje svůj způsob komunikace měnit.
„Z našeho pohledu je vše v pořádku. Všechny naše služby komunikujeme úplně jasně a transparentně, není nutno nic měnit,“ uvedl Meyer serveru e15.
